to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonlar İçin Haksız Onarım Ücretleri Ve Arıza Tespit Ücreti İtirazı
Elektrofoni üzerinden garanti kapsamında olan iki adet telefonumu, İnfinix Hot 20 ve Tecno 40 Pro modellerini 2 gün önce PTT Kargo ile servise gönderdim. İnfinix cihazımı donma sorunu ve güncelleme almama arızası nedeniyle gönderdim. Sıfır fiyatı yaklaşık 7 bin tl olan bu telefon için benden 6 bin tl onarım ücreti talep edildi. Tecno 40 Pro cihazımda ise yalnızca plastik ses açma tuşu düştü, buna rağmen bu telefon için de 3.400 TL ücret istendi.
Bu ücretleri kabul etmediğimi, hiçbir işlem yapılmamasını ve cihazlarımın adresime geri gönderilmesini talep ettim. Ücretli onarımı reddetmem üzerine bu kez de benden 2.400 TL “arıza tespit ücreti” isteneceği, bu ücreti ödemezsem kargodan cihazları teslim alamayacağım söylendi. Cihazlar üzerinde henüz herhangi bir onarım yapılmamışken bu tutarda tespit ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı servis tarafından benzer şekilde mağdur edildiğini belirten çok sayıda kullanıcı şikayetine rastladım. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin de aynı durumu yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını, bu servis uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.
Talebim, hiçbir işlem yapılmamış cihazlarımın herhangi bir arıza tespit ücreti veya başka bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz şekilde adresime geri gönderilmesidir.
Sayın c** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bu elektrofoni diye sahte tamircilere kimse garantili cihaz göndermesin yetkili servis olduklarını söylediler ama sonradan öğrendim sahte olduklarını oraya giden bütün cihazlar için kullanıcı hatası diyerek yaptırmasanız bile yüklü para alıyorlar kargonuzu ödemeli olarak yolluyorlar benim gibi yüzlercesini bu şekilde mağdur etmişler sonradan araştırınca öğrendim sonuna kadar paramı almak için hakkımı arayacağım
