Garanti Kapsamı Dışında 4500 TL Onarım Ücreti Ve Zorlayıcı Servis Şartları

İnfinix Hot 50i marka cep telefonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra donma ve konuşma sırasında ses kesilmesi gibi problemler yaşamaya başladım. Bu sorunlar devam edince, telefonumu faturalı ve garantili olarak 13.05.2026 tarihinde Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Teknik servisine gönderdim.

18.05.2026 tarihinde servis tarafından arandım ve akım korumalı priz kullanmadığım gerekçesiyle arızanın “kullanıcı hatası” sayıldığı, bu nedenle yaklaşık 4.500 TL onarım ücreti talep edildiği söylendi. Cihazın piyasa değerinin bu seviyelerde olmadığını, bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazın iadesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu defa onarımı yaptırmazsam yaklaşık 2.250 TL servis ve kargo ücreti ödemem gerektiği, adeta mecbur bırakır bir tavırla ifade edildi. Sert tartışmalar ve baskı hissettiren bu konuşmalar sonucunda onarımı istemediğim halde zorunda kalmış gibi onarımı kabul etmek durumunda kaldım. Tüm bu görüşmeler Y**** A** N****** adı ve 0532***2205 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır.

Ben bu cihazın yaşadığım arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 4.500 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından sadece makul kargo ücreti karşılığında cihazımın bana iade edilmesini, servis ve benzeri ek ücretlerin talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca, akım korumalı priz gerekçesiyle garanti dışı bırakma ve yüksek servis bedeli uygulamasının yasal dayanağının tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını rica ederim.