Elektrofoni isimli firmaya iPad Air cihazımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kızımdan cihazımı Apple’a götürmesini istemiştim, o da Apple müşteri hizmetleri olduğunu sanarak arama yapmış. Apple ile aynı numara olup sadece 0224 şehir kodu eklenmiş bir numaradan, kendilerini Apple gibi tanıtarak bizimle iletişime geçmişler. Kargo ile göndermemizi söyleyip içinde ücretsiz kargo kodları olan bir link paylaşmışlar ve biz de cihazı geçen hafta çarşamba günü bu yönlendirme ile gönderdik.
Bugün tarafıma cihazın arızasının 14.000 TL tuttuğu bilgisi verildi. Biz cihazı Apple’a gönderdiğimizi zannederken, meğer elektrofoni isimli firmaymış ve siteniz üzerinden araştırdığımda bizim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Bu nedenle 14.000 TL’lik onarım bedelini ödemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine benden 1.750 TL servis ve kargo maliyeti talep ettiler, ayrıca ödemeyi kapıda almaya çalıştılar.
Firmaya güvenmediğimi, cihazımın bana geri gönderilip gönderilmeyeceğini, hangi durumda döneceğini, içindeki bilgilerimin kopyalanıp kopyalanmadığını, parça değişimi yapılıp yapılmadığını ve cihaza herhangi bir hasar verilip verilmediğini bilmediğimi ifade ettim. Bu konularda güvence vermeleri gerektiğini söylediğimde, “öyle şey olur mu” diyerek sözlü olarak geçiştirdiler. Resmi yazılı bir belge talep ettiğimde mail ile göndermeye dahi yanaşmadılar, Bursa'daki adreslerine gelip elden teslim almak istediğimi söylediğimde ise elden teslimat yapmadıklarını belirttiler ve açık, net bir adres de paylaşmadılar.
Ben bu süreçte kendimi kandırılmış ve güvensiz hissetmekteyim. iPad Air cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca cihazımın kesinlikle açılmadığına, herhangi bir parçanın değiştirilmediğine, hiçbir şekilde veri kopyalama yapılmadığına ve cihaza herhangi bir hasar verilmediğine dair ıslak imzalı, kaşeli, resmi bir belge düzenlenmesini talep ediyorum. Hem cihazımın güvenliği hem de kişisel verilerimin korunması için bu durumun acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar