to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'den Garantili Telefonuma Haksız Ücret
Başlık önerisi: Elektrofoni İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Garantili Telefonuma Haksız Ücret Çıkarıyor
Ben Elektrofoni İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasını şikayet ediyorum. Vivo v29 Lite model telefonum için Türkiye Servis’in yetkili servis olduğunu söylemeleri üzerine, 16.01.2026 tarihinde arızalı cihazımı bu firmaya kargo ile gönderdim. Cihazım garanti kapsamındayken benden 4.600 TL ücret talep ettiler.
Cihazda sıvı teması olmadığını özellikle belirtmeme ve telefonumun garantili olduğunu söylememe rağmen, tarafıma makul ve açık bir gerekçe sunulmadan bu ücret istendi. Cihazı yaptırmak istemediğimi, sadece iadesini talep ettiğimi söylediğimde ise bu kez 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL talep edildi. Tüm bu görüşmeler Elektrofoni firmasının +90 224 322 06 76 numaralı hattı üzerinden yapılmıştır.
Garantili bir ürün için, hem onarım hem de iade aşamasında bu şekilde yüksek ve gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmayan ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantili telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden, servis ve kargo bedeli yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın d**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Kardeşim insanları mağdur ediyorsunuz hiçbir işlem yapmadan 1750 TL gibi uçuk bir rakam talep ediyorsunuz insanlar parayı yerden mi topluyor bu yaptığınız etik değil kanunlara da aykırı madem öyle bir prensibiniz var önceden bunu mağdur ettiğiniz insanlara bildirmeniz lazım sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim orası olmazsa mahkemeye vereceğim
Elektrofoni isimli yapının internette Benim bulduğum 6 sitesi var! Hepsinin isimleri farklı fakat merkezi aynı! Google'da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Site isimleri; "Müşteri, Türkiye, Hizmet, Servis" kelimelerinden oluşuyor. Bu kelimelerin herhangi birini kullanarak arama yaptığınızda (Dyson Türkiye, Casper Yetkili Servis, HP müşteri hizmetleri vb. Gibi) direk bunların sitelerinden biri çıkıyor ve kendilerini markanızın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar! Akıllı kargo, 4 büyük ilde servis ağımız var gibi yalanlarla kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince, şanslıysanız dokunmadan gönderip arıza tespit parası adı altında 3-4 bin lira istiyorlar. Çoğu cihazı garanti kapsamından çıkarıp içinden parça söküp, üzerinede" bakım onarım" adı altında 10 ila 30 bin lira istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bkn. Ve Bursa İl tic. Mdr.'lüğüne şikayet edin!