Elektrofoni Yetkisiz Servis Mağduriyeti: Dyson Süpürgem İçin Haksız Ücret Ve Hasar

Dyson v12 süpürgemde çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyordum. 18 Eylül’de Dyson’ın resmi servisi olduğunu düşünerek 0 (850) 242 80 29 numaralı telefonu aradım. Telefonda kendilerini Dyson teknik servisi olarak tanıttılar ve ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı kargo ile gönderebileceğimi söylediler. Ürünün garantisinin devam ettiğini ve faturayı koyup koymamam gerektiğini sorduğumda, faturaya gerek olmadığını, gerektiğinde talep edeceklerini belirttiler.

19 Eylül’de süpürgemi Aras Kargo ile gönderdim. Ertesi gün Elektrofoni firmasından mesaj aldım ve ürünümün Dyson’a gitmediğini anladım. 0 (850) 532 42 40 numarayı arayarak ürünümün hiçbir şekilde incelenmesini istemediğimi, doğrudan adresime gönderilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm D** Hanım ve P*** Hanım, firma kuralları gereği ürünün mutlaka incelenmesi gerektiğini, buna izin veremeyeceklerini söylediler. Defalarca ürünümün incelenmesini istemediğimi belirttim ancak yardımcı olmadılar.

Daha sonra H** Hanım adlı kişi +90 224 322 06 ** numarasından beni arayıp Dyson teknik servisinden aradığını söyledi. Ürünümün hasar tespitinin yapıldığını ve filtre değişimi gerektiğini, bunun için 4.320 TL talep ettiklerini iletti. Bunu kabul etmediğimi, Dyson’ın resmi servisi olmadıklarını ve ürünüme dokunulmasını istemediğimi belirttim. Ancak bana Dyson’ın garanti kapsamında bu işlemi yapmayacağını, hatta benden daha fazla ücret alacağını söyleyerek Dyson’ı karalamaya çalıştılar. Ürünümün iadesini talep ettiğimde ise 1.750 TL servis bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.950 TL ödemem gerektiği söylendi. Sadece ürünümü geri alabilmek için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünüm teslim edildiğinde ise dışında çizikler olduğunu fark ettim. Tüm görüşmelerin, dekontların ve kargo bilgilerinin elimde mevcut olduğunu belirtmek isterim. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan 1.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kişilerin de olduğunu öğrendim ve bu tür uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum.