to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Onayım Olmadan Yüksek Servis Ücreti Ve Cihazımın Teslim Edilmemesi
01.09.2025 tarihinde Honor 400 model telefonumun ekranı kırıldığı için Bursa’daki Elektrofoni mağazasına başvurdum. Ekran değişimi için bana çok yüksek bir fiyat sunulduğu için ekranı değiştirmeme kararı aldım. Ancak, cihazı yaptırmama kararı verdiğimde, mağaza tarafından hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 1907 TL’lik servis işlem ücreti talep edildi. Öncesinde böyle bir ücret olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu ücretle ilgili bana herhangi bir yazılı belge veya açıklama sunulmadı.
Mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “burası özel servis, cihazı yaptırmazsanız 1907 TL ücret ödeyeceksiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ücreti ödemediğim sürece cihazımı teslim etmeyeceklerini belirttiler ve cihazım yaklaşık 25 gündür mağazada rehin tutuluyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.
Cihazımın sadece kargo ücretini ödedikten sonra tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere talep edilen bu yüksek işlem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın r**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
