to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Onayım Olmadan Servis Ücreti Talep Edildi, Ürünüm İade Edilmiyor!
19 Kasım tarihinde Honor Pad X9 tabletimin garanti süresi dolmuş olan ürünüyle ilgili tamir işlemi için, tarayıcıda ilk çıkan Honor müşteri hizmetleri numarasını aradım. Bana kargo kodu verileceği, bu kod ile ücretsiz olarak ürünü gönderebileceğim, 48 saat içinde aranıp tamir bedelinin bildirileceği, yaptırmak istemezsem ürünün ücretsiz şekilde geri gönderileceği söylendi. Kabul ettim. Ancak bana hiçbir şekilde, altında sözleşme yer alacak ve onay verirsem sözleşmeyi kabul etmiş sayılacağım gibi bir bilgi verilmedi.
Beş gün sonra arandım ve ürün için 6500 TL tamir bedeli olduğu söylendi. Fiyatı yüksek bulduğum için yaptırmak istemediğimi belirttim. Ürünü adresime iade edeceklerini, ancak 1750 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Onlar ise gelen mesajda en altta yazan yerde sözleşmeyi kabul ettiğimi onaylamış olduğumu söylediler. Bir sözleşme gönderilir, okur ve onaylarım ya da onaylamam; fakat ortada sözleşme yok, bana bilgi verilmedi. Kargo kodunun altına sadece yazmışlar ve ürünü yolladığım için sözleşmeye onay verdiğim söyleniyor.
26.11.2025 tarihinde Honor müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir firma ile çalışmadıklarını söylediler. Çalıştıkları servis firmalarından olmadıklarını belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümü iade etmeyeceklerini söyleyen, Honor ismini kullanarak Google’da insanların mağdur olmasına sebep olan bu firmanın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın z**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kazandım. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar, ilk fırsatta icra başlatacağım. Siz de uğraşın yanlarına kar görmesinler.