Elektrofoni Huawei Yetkili Servis Aldatması Ve 13.200 TL İade Talebi

Huawei Yetkili Servis Aldatması, Yanıltılarak Yapılan İşlem ve 13.200 TL Ücret İadesi Talebi
Huawei Matebook marka dizüstü bilgisayarımda hoparlörden cızırtı gelmesi, ısınma sorunu ve bataryanın çabuk bitmesi üzerine 10 Temmuz tarihinde internette Huawei yetkili servisi araması yaparken yetkili servis olarak Elektrofoni Bilişim isimli firmaya ulaştım. Telefon görüşmesinde hiçbir şekilde bağımsız bir firma olduklarını belirtmeden, kendilerini Huawei yetkili servisi olarak tanıttılar.

Resmi servis olduklarına inandırılarak, benden alınan yanıltıcı güvenle cihaza işlem yapılmasına onay verdim. Cihazım için tarafıma 13.200 TL masraf çıkarıldı; telefonda bataryanın değiştirildiği, hoparlörün düzeltildiği ve termal macunun yenilendiği sözlü olarak söylendi. Bu ücrete istinaden 18 Temmuz tarihinde sanal kredi kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gönderilen e‑arşiv faturada yapılan hiçbir işlemin detayı yer almamakta, yalnızca genel bir "Bakım Onarım Bedeli" yazılmaktadır.

Ödeme sonrasında Yurtiçi Kargo, bilgisayarın 180 TL "alıcı ödemeli" olarak teslim alacağım mesajını aldığımda detaylı araştırma yaptım ve bu firmanın Huawei ile hiçbir bağı olmayan, resmi servis olduğunu söyleyen yetkisiz bir işletme olduğunu anladım. Telefonda vaat edilen işlemlerin fiilen yapılmadığı, takıldığı söylenen batarya ve parçaların orijinal olup olmadığı hatta takıldığı bile meçhuldür; takıldıysa bile orijinal olmadıklarından ve herhangi bir onarım yapılmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Çünkü cihazı vermeden önceki problemler aynen devam ediyor; aşırı ısınıyor ve hoparlörde cızırtı sürüyor, bataryası çabuk bitiyor.

Gerçek kimliklerini ve bağımsız bir firma olduklarını gizleyerek, resmi servis taklidi ve yanıltıcı beyanla benden onay koparan, faturada yapılan işlemleri şeffaf bir şekilde belirtmeyen ve benden haksız yere 13.200 TL tahsil eden bu firmadan şikayetçiyim.
Açık rızam ve iradem yanıltılarak alınan bu onaya istinaden yapılan işlemleri kabul etmiyorum. Ödediğim 13.200 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal kartıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde haksız ticari uygulama gerekçeleriyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.