to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yetkili Olmayan Servis 5.500 TL Ücret Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Redmi Note 14 Pro Plus telefonum bir aydır şarj almıyordu. Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderildiğini düşünerek elektrofoni bilişim’e yönlendirdik ve telefon yaklaşık 5 gün önce kendilerine ulaştı.
Daha sonra elektrofoni firması bizi arayarak teknik servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını ve cihazın anakartının arızalı olduğunu söylediler. Garanti kapsamında olan telefonumuz için, garanti dışı olduğunu belirterek 5.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis olmadıkları gerekçesiyle işlem yapmıyor olmaları ve bu kadar yüksek bir ücret istemeleri beni mağdur etti.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm cihazım için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın c***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
