Elektrofoni Casper Müşteri Hizmetlerini Taklit Eden Firma Yanıltması Ve Ücret Talepleri

Casper müşteri hizmetleri numarasını internette araştırırken bulduğumu sandığım bir numarayı aradım. Aradığım numaranın Casper müşteri hizmetleri olup olmadığını özellikle defalarca sordum, karşımdaki kişi de “evet” diyerek kendini Casper müşteri temsilcisi gibi tanıttı. Bunun üzerine cihazımla ilgili şikayetimi detaylı şekilde anlattım, cihaz hakkındaki tüm bilgileri verdim.

Görüşme sırasında Aras ve iki farklı kargo firmasının ismini vererek bana bir kargo kodu gönderdiler ve cihazı kargoya göndermemi istediler. Cihazımın garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim ve herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi açıkça sordum. Buna rağmen bana “hayır, ödeme yapmayacaksınız” denildiği için gerçekten Casper müşteri hizmetleriyle görüştüğümü düşündüm ve cihazı kargoya verdim.

Ürün kargoya ulaştıktan sonra, meğerse görüştüğüm yerin elektrofoni isimli özel bir yer olduğunu, Casper’la doğrudan bir müşteri hizmetleri gibi çalışmadığını çok sonradan anladım. Bunu bana hiçbir aşamada açıkça söylemediler, Casper müşteri hizmetleri olup olmadıklarını özellikle sormama rağmen “evet” diyerek kendilerini Casper gibi tanıttılar. Bugün tarafıma dönüş yaparak cihaz için 13.000 TL ücret talep ettiler. Bu tutarı ödeyecek durumum olmadığını belirterek cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedim.

Bu defa da, cihazı geri göndermek için hiçbir işlem yapmadıkları halde 2.500 TL “iade ücreti” talep ettiler. Cihazın garantisi devam ederken, kendilerini Casper müşteri hizmetleri gibi tanıtıp beni yanıltmaları, daha sonra da yüksek bir onarım bedeli ve akabinde iade ücreti istemeleri bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Elektrofoni adlı firmanın, Casper müşteri temsilcisi gibi davranarak beni yanılttığı bu süreç sonucunda, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde eksiksiz olarak tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.