Elektrofoni Asus Yetkili Servisinde Fiyasko: Onarım Yok, Tehdit Var, Fatura Karmaşası!

Gamze

1.824

Asus Vivobook16X model bilgisayarımı, hiçbir düşme veya çarpma olmadan menteşe yerinden çıktığı için garanti kapsamında Asus yetkili servisine götürdüm. Ancak Asus, beni Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.'ye (Hacıilyas Mah. *. T*** sokak. A*** Aş İş Hanı No:*-*) yönlendirdi. 8 Temmuz 2025’te cihazı servise gönderdim ve tam anlamıyla Hatalarını kabul etmeyen ve sorumluluk almayan bir servis bir süreç başladı!

Servis bakım-onarım yapmadan, sadece fiyat bildirmek için aradı ve daha 3 aylık bilgisayara “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir mantığı olmayan bahaneler sundu. Çalışanlar ilgisiz, kaba ve ciddiyetsizdi. Faturayı şirkete kesmelerini istedim, “ödemeden sonra keseriz” gibi saçma bir cevap aldım. Bilgilerimi vermeme rağmen 15 gün boyunca fatura kesilmedi, aradığımda ise “unuttuk” dediler. Bir hafta sonra fatura kesildi, 4 gün sonra ise “onarım 15 gün önce bitti, ödeyin” diye tehditkar bir şekilde arandım. Muhasebeye ileteceğimi söylediğimde ise “icraya veririz” diyerek resmen tehdit ettiler! 6.900 TL’lik ödemeyi yaptıktan sonra cihazım ancak bir hafta ve onlarca arama sonunda tarafıma gönderildi. Rapor istedim, bilgisayarın modelini bile yazmamışlar! Üstelik hem şirkete hem şahsıma fatura kestiler. Durumu ilettiğimde ise “yapacak bir şey yok” deyip tamamen umursamaz davrandılar. Onarım da tam yapılmamış, menteşe bölgesindeki boşluk hâlâ duruyor. Asus ve Elektrofoni müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “yapacak bir şeyimiz yok” gibi saçma ve ilgisiz cevaplar aldım.

Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve tehditkar bir firma görmedim! Ödediğim 6.900 TL’nin ve ek masraflarımın eksiksiz iadesini, cihazımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, ayrıca firmanın resmi yazılı özür ile hatasını kabul etmesini talep ediyorum. Fatura No: ELK2025000006890.

Gelişme

17 Eylül 2025 12:15

8.07.2025 tarihinde Asus K3605VU-N1066W model bilgisayarımı tamir edilmesi için Elektrofoni firmasının Bursa Osmangazi Hacıilyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak Arslantaş İş Hanı No: 2-4 adresindeki şubesine teslim ettim (Müşteri/Sipariş No: EFN2025*). Cihazımın garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, daha sonra 'kullanıcı hatası' gerekçesiyle garanti dışı işlem yapılacağı söylendi. Bu iddia doğru değildir. Çünkü cihazımı daha sonra Asus Genel Merkezine gönderdiğimde, kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtildi ve cihazımın ucuz, uygunsuz malzemelerle tamir edildiği, bu nedenle de garantiden çıkarıldığı ifade edildi.

Yani cihazım aslında garanti kapsamında onarılabilecekken, Elektrofoni firmasının hatalı ve kalitesiz müdahalesi nedeniyle garanti hakkım elimden alınmıştır. Ayrıca, şikayet çözümü için bana sadece bir WhatsApp numarası verilmiş, resmi bir iletişim kanalı üzerinden hiçbir destek sunulmamıştır. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde de herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Bu süreçte 6.900 TL’yi havale/EFT yoluyla ödedim. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gamze

Bilgisayarımı size güvenip gönderdim, ama yaptığınız işçilik tam bir skandal. Cihazımı Japon yapıştırıcısıyla yapıştırıp geri göndermişsiniz. Böyle bir “teknik servis” anlayışı olabilir mi? Bu sebeple cihazım garantiden çıktı ve elimde bununla ilgili resmi belgeler var. Ben hakkımı aramaktan asla vazgeçmem. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, CİMER’e şikayetimi yaptım. Yani aba altından sopa göstermeyin, hukuksal süreç diyerek gözümü korkutamazsınız. Yapamadığınız işi örtbas etmeye çalışmak yerine keşke işinizi düzgün yapsaydınız, bende bu kadar şikayetinizi okumasaydım burada. Çağrı merkeziniz zaten yok gibi, ulaşmak imkansız. WhatsApp hattınızdan numara istediğimde “bizim WhatsApp numaramız yok” diye cevap verdiniz. Yani resmen müşteriyi oyalıyorsunuz. Yorumlarınıza ve gelen şikayetlere bakınca da durum ortada: Siz her müşterinize aynı şeyi yapıyorsunuz. İnsanları mağdur edip sonra da “itibarımız zedeleniyor” diye tehdit ediyorsunuz. İtibar böyle korunmaz, ancak güvenilir ve şeffaf hizmetle korunur. Ayrıca lütfen hukuksal süreci başlatın dört gözle bekliyorum. 6900 TL üzerine kat kat tazminatımı da alırım. Ben hakkımı arayacağım ve bu yaptığınızın herkes tarafından bilinmesi için sonuna kadar gideceğim.

Elektrofoni

Sayın g**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Gamze

Şikayet var ve Google yorumlarınızdan bilgisayarlara nasıl onarım yaptığınızı fark ediyorum. WhatsApp hattınıza ulaştım Asus genel merkezden bilgisayarımı nasıl Japon yapıştırıcısı ile onarım yaptığınızın belgeleri de mevcutta var. Ayrıca bilgisayarı yapmadan gönderdiğiniz daha sonra benim Asus genel merkeze başvurumda görselli ve kanıtlı duruyor. Konuyla ilgili aldığınız haksız 6900 TL' nin acil iadesini istiyorum. Konunun peşini bırakmayacağım.