to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni 3 Aylık Telefona Yüksek Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği!
Elektrofoni Bilişim Sanayi Ltd. Şti. Şirketine Redmi 14c model telefonumu gönderdim. Telefonum sadece 3 aylık ve üzerinde hiçbir çizik ya da kırık bulunmamaktadır. Teknik servise gönderdiğimde, telefonun iç ekranının kırık olduğu ve anakartta sorun bulunduğu söylendi. Bunun için bana 4.450 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı.
Ben, 3 aylık bir cihazda oluşan bu tür sorunların firma garantisi kapsamında olması gerektiğini belirttim. Ancak bana, bunun kullanıcı hatası olduğu yanıtı verildi. Onarım yapılmadan cihazın geri gönderilmesini istediğimde ise 1.750 TL servis bakım ücreti talep edildi.
Servis ücretiyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
