Ecovacs Deebot Servisinin Parça Yokluğundan Dolayı Haksız Ücret Talebi

Ecovacs Deebot robot süpürgem için bakım talebiyle yetkili servis elektrofonii şirketini aradım. Benden adresimi isteyip bir kod verdiler ve bu kodla cihazı göndermemi söylediler. Ancak kodun gönderildiği mesajın içinde bir de sözleşme olduğu, bu sözleşmenin şartları ve özellikle ücretlendirme ile ilgili maddeler görüşme sırasında hiç belirtilmedi. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeye dayalı olduğunu düşünüyorum.

Cihazı geçen perşembe günü belirtilen şekilde kargoya gönderdim. Daha sonra servis tarafından arıza tespiti yapıldığı ve ellerinde ilgili parça olmadığı söylendi. Parça tedarik edemedikleri, yani cihazı fiilen onaramadıkları halde benden 2000 TL servis ve kargo ücreti talep ediliyor. Servisin gerçekten parça tedarik imkanı olup olmadığı konusunda da ciddi şüphem var; sanki cihazları alıp kısa bir kontrol sonrası, çözüm üretmeden müşteriden ücret almaya yönelik bir sistem yürütülüyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ben, servisin sorunuma çözüm üretemediği ve onarım yapamadığı için hiçbir şekilde servis ve kargo ücreti talep etmemesini talep ediyorum. Parça olmadığı gerekçesiyle onarım yapamayan bir servisin müşteriyi ücretlendirmeye çalışmasını haksız ve usulsüz bir kazanç olarak görüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bu ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve bu uygulamadan vazgeçilmesini istiyorum.