Dyson Servis Sürecinde Yüksek Ücret Ve Zorlayıcı Yaklaşım

Dyson V12 dikey şarjlı süpürgemizin kuru zemin süpürme kafasında oluşan arıza nedeniyle cihazı kargo ile teknik servisinize gönderdik. Ardından H**** Hanım isimli temsilciniz arayarak onarım için toplam 6.800 TL ödeme yapmamız gerektiğini iletti. Detay sorduğumuzda, filtrede oksitlenme olduğunu ve buna da müdahale edilmesi gerektiğini, çalışmayan kuru zemin kafası onarımı için 2.500 TL, oksitlenmiş filtrenin değişimi için ise 4.300 TL talep edildiğini öğrendik.

Biz özellikle yalnızca kuru zemin kafasının onarılmasını istediğimizi belirtmemize rağmen, ya tüm işlemlerin eksiksiz yapılması gerektiği ya da ürünün olduğu gibi geri gönderilebileceği söylendi. Ürünü geri istememiz halinde ise 1.750 TL servis ücreti ve kargo masraflarının da tarafımıza yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu yaklaşım, kendimi açıkçası mağdur hissetmeme neden oldu ve genel merkez olarak sizlere bu durumu aktarma ihtiyacı duydum.

Hiç hoş olmayan bu zorlayıcı tutum, müşteriyi seçeneksiz ve çaresiz bırakıyor, bu da ciddi bir güvensizlik hissi yaratıyor. Mecbur bırakıldığımı hissettiğim için onay vermek zorunda kaldım, ancak bu süreçten ve tutumdan son derece rahatsızım, bu noktaya gelmesine sebep olanlar için hakkımı helal etmiyorum.

Dyson’dan beklentim, başta toplam ücretin makul şekilde yeniden gözden geçirilmesi, servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesi, yaşanan süreçle ilgili insani ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve tarafıma hem özür hem de süreç hakkında yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasıdır.