Asus Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı Dışında 9.000 TL Onarım Şartı Ve Kargo Ücreti

Asus markalı, hem tablet hem de dizüstü olarak kullanılan bilgisayarımı geçen sene aralık ayı sonunda Elektrofoni Asus yetkili servisine gönderdim. Cihazın sesinde sorun vardı, ayrıca genel bakım ve temizliğinin de garanti kapsamında yapılacağını düşünüyordum. Servis, cihazda oksitlenme olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve onarım için 9.000 TL ödemem gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.

İlk etapta bu tutar bana yüksek geldiği için sadece garantiye dahil olan temizliğin yapılmasını istedim, ancak 9.000 TL’lik işlemi yaptırmazsam, garanti kapsamındaki temizlik işlemini de tek başına yapamayacaklarını belirttiler. Devamında, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi durumunda ise teknik arıza tespiti, kargo ve benzeri kalemler için yaklaşık 2.000 TL ödemem gerekeceği söylendi. Son aşamada, eğer 9.000 TL’lik işlemi kabul edersem kargo ücreti ve teknik servis ücreti gibi ek ücret alınmayacağı ifade edildi. Bu nedenle 9.000 TL ödemeyi kabul ettim.

Dün cihazım kargoyla tarafıma ulaştı. Sesle ilgili sorun güya giderilmiş olsa da cihazın sesi hâlâ genel olarak çok kısık geliyor, beklediğim düzeyde bir iyileşme yok. Ayrıca benimle yapılan görüşmede aksi söylenmesine rağmen kargo “karşı ödemeli” gönderilmiş ve 205 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Yani hem 9.000 TL onarım bedeli alındı, hem de kargo ücreti tarafıma yansıtıldı.

Cihazın garantisi iki yıllık ve henüz ilk senesi dolmadan bu kadar yüksek bir masraf çıkması, her şeyin kullanıcı hatası denilerek garanti dışına itilmesi ve garantiye dahil olan temizlik işleminin bile 9.000 TL’lik onarımı yaptırma şartına bağlanması beni son derece rahatsız etti. Kendimi bu süreçte hem yanlış yönlendirilmiş hem de maddi olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Üstüne bir de “biz ödeyeceğiz” denilen kargo ücretinin benden tahsil edilmesi, verilen sözlere aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ödediğim 9.000 TL’lik onarım bedeli ve 205 TL kargo ücretinin gözden geçirilmesini, gerekirse ücretlerde indirim veya iade sağlanmasını ve cihazdaki ses sorununun kullanıcı hatası bahanesine sığınılmadan gerçekten tatmin edici şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili bu tür şartlı uygulamaların açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.