to read complaints and reviews, or file yours.Apple Desteği Sanılarak Yanıltıcı Kargo Ve Ücret Talepleri
Elektrofoni’yi Apple Türkiye zannederek telefonla aradım. Maddi değeri çok yüksek olmayan iPhone 5S cihazımın iCloud şifresini unuttuğum için destek istedim. Görüşme sırasında benden cihazı göndermemi istediler ve anlaşmalı oldukları kargo firmasının kodlarını hemen yolladılar. Kendilerini Apple sanıp güvenerek telefonu kargo ile gönderdim.
İlk görüşmede tarafıma herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak birkaç gün sonra beni arayarak bu işlem için yaklaşık 5.000 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazımı geri göndermelerini istediğimi belirttim. Bu defa da telefonu geri yollamak için 2.000 TL istemeye başladılar. Başta “ücret yok” denilmesine rağmen sonradan bu şekilde yüksek meblağlar talep edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Şu an cihazım kargoda, yanıltıcı bilgilendirme ve sonradan çıkarılan ücretler nedeniyle kargoyu teslim almıyorum. Cihazımı herhangi bir ücret talep edilmeden, güvenli bir şekilde eksiksiz olarak geri almak istiyorum.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
