to read complaints and reviews, or file yours.1700 TL Açma Bedeli Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
HP marka bilgisayarımı yaklaşık iki hafta önce Aras Kargo ile Türkiye merkez servise gönderdim. Cihazıma herhangi bir tamir veya onarım yapılmamasına rağmen, tarafıma 1700 TL “bilgisayarınızı açma bedeli” adı altında ücret yansıtıldı ve bu bedeli kapıda ödeme şeklinde zorunlu olarak ödemek durumunda kaldım.
Servis tarafından bana yalnızca kargo ücretine dair bir fatura gönderildi, yapılan işleme veya talep edilen 1700 TL’ye dair herhangi bir yazılı evrak, servis formu ya da detaylı açıklama iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu bedeli ödemek zorunda olduğum, aksi takdirde ürünümü alamayacağım şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.
Herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, sadece “açma bedeli” adı altında bu tutarın alınmasını haksız buluyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 1700 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın n******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Geri dönüşünüz syeterli olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
