Elegance Silver (Denizli) Ürünlerinin Arkasında Durmuyor

Denizli aquamall AVM’de bulunan Elegance silver takı mağazasından yaklaşık 7 ay önce 3 adet bileklik satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin arkasında duracaklarını, herhangi bir sorun olursa kendilerine gönderebileceğimi ve ürünlere hiçbir şey olmayacağını özellikle belirttiler. Ancak İstanbul’da yaşıyorum ve bunu da alışveriş sırasında mağaza çalışanlarına bildirmiştim.

Aldığım bilekliklerin birinin ipi kısa sürede yıprandı, diğerinin rengi attı, üçüncü bilekliğin ise süs kısmındaki demir tarafı çıkıntılı olduğu için sürekli kıyafetlerime takıldı. Üç üründe de farklı sorunlar yaşadım ve bu durumdan dolayı mağazaya bugün başvurdum. Fişim elimde olmadığı için kutu ve kartlarının fotoğrafları mevcut.

Mağaza çalışanı ile görüştüğümde, tüm tamir işlemlerinin ücretli olacağını ve ücretsiz bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Oysa alışveriş sırasında ürünlerin arkasında duracaklarını ve sorun olursa yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. İlk alışverişimde 3 üründe de sorun yaşamış olmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretsiz tamir ya da değişim dışında bir çözümü kabul etmiyorum. Mağazanın verdiği sözleri tutmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.