to read complaints and reviews, or file yours.Electroll Ürün Ne Doğru Düzgün Çekim Yapıyor Ne de Evi Temizliyor
Electroll marka robot süpürgeyi aldığımız günden beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Ürün ne doğru düzgün çekim yapıyor ne de evi temizliyor; sadece yerden aldığı tozu halının üzerine bırakıyor, haznesi tozla dolmuyor, sadece kendi içi kirleniyor. Silme özelliği de tüm evi kapsamıyor, her seferinde odaya göre taşıyarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca uygulamayı indirip denememize rağmen cihaz bir türlü telefonla bağlantı kurmuyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü servise gönderdik, ancak aynı şekilde geri geldi. Defalarca video göndermemize rağmen tekrar servise gönderin deniyor, bunun dışında ne kargo bilgisi ne de net bir iletişim sağlanmıyor. Ürünle ilgili yaşadığımız sıkıntılar ise altı aya yakındır devam ediyor.
Servise gönderim için yaklaşık 600 TL kargo ücreti ödedim, bu ücretin iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Ocak ayında sadece bir kez “ö** hanım sizinle iletişime geçecek” şeklinde bir mesaj aldım, sonrasında ne arayan oldu ne de detaylı bir açıklama yapıldı. Dün tekrar yazdığımda yine sadece “servise gönderin” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için, ürün tamir edilebiliyorsa gerçekten arızasız ve düzgün çalışır hale getirilmesini, tamirle çözülemeyecek durumdaysa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electroll internet sitesi üzerinden yaklaşık bir yıl önce 6000 Pa emiş gücünde, hem silen hem süpüren bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri neredeyse hiç randıman alamadık. Robot süpürge tamamen kendi kafasına göre dolaşıyor, belirli bir düzen içinde süpürmüyor, emiş gücü neredeyse yok. Süpürme esnasında çevreden topladığı tozları hazneye almak yerine halının üzerine geri bırakıyor, tozu her seferinde aşağı hazneye boşaltmıyor. Çalışırken gıcırtı şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor, süpürme performansı felaket durumda, silme özelliği ise bir odayı zor bitiriyor, diğer odalara gitmiyor. Diğer odaları temizletebilmek için robotu oda oda Elle taşımak zorunda kalıyorum.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdim. Her seferinde “bakımları yapıldı, sorun çözüldü” denilerek geri gönderildi; ancak cihaz geldiğinde aynı sorunlar aynen devam etti, hiçbir iyileşme olmadı. İlk gönderimde benden yaklaşık 600 TL kargo ücreti alındı, bu ücretin iade edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazınca benimle iletişime geçip ürünü servise yönlendirmişlerdi, fakat sonuç yine sıfır oldu.
Ayrıca ben bu üründen iki adet almıştım; birini kızımın çeyizi için aldım ve o hâlâ kutusunda duruyor, henüz denemedik. Mevcut cihazdaki sorunlar çözülmediği için, ikinci ürünün de böyle çıkmasından endişe duyuyorum. Bugün de müşteri hizmetlerine mesaj attım, mesajım görüldü ancak hiçbir şekilde dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bozuk olan robot süpürgem için ya kalıcı bir şekilde sorunu gerçekten çözüp çalışır durumda teslim etmelerini ya da ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse daha önce ilk gönderimde benden alınan kargo ücretinin de iade edilmesini istiyorum. İkinci, henüz açılmamış cihazla ilgili olarak da mağduriyet yaşamamak adına gerekli kontrol ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
