Electroll Arızalı Batarya, Geri Ödeme Yok, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Electroll’un kendi internet sitesinden 5 Şubat 2026 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop p model robot süpürgem için 1.309 TL bedelle bir batarya satın aldım. Ancak batarya takılıyken robot süpürge yalnızca tek bir odayı süpürebildi ve hemen ardından şarjı bitti. Hatta cihaz çoğu zaman şarj istasyonuna geri dönmeye bile fırsat bulamadan tamamen kapanıyordu.

Bu durumu firmanın müşteri hizmetlerine mesajla ilettim. Bana bir kargo numarası verip ürünü kendilerine göndermemi istediler. Bataryayı kendilerine gönderdim, kontrollerini yaptıklarını ve bataryada herhangi bir sorun olmadığını mesajla bildirdiler. Ardından benden eski bataryamın fotoğrafını istediler, ben de istenen fotoğrafı gönderdim. Doğru ürünü sipariş edip etmediğimi, ürünü kendilerine gönderdiğimde kontrol edeceklerini söylediler.

Ben bataryayı zaten daha önce kendilerine gönderdiğimi belirttiğimde ise bataryanın ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine, önceki yazışmalarımızdan bataryanın kendilerine ulaştığı ve kontrol ettiklerine dair bana gönderdikleri mesajın ekran görüntüsünü tekrar ilettim. Bu aşamadan sonra ise hiçbir dönüş yapmadılar, mesajlarıma cevap vermeyi bıraktılar.

Şu an hem hatalı olduğuna inandığım batarya firmada, hem de ben muhatap bulamıyorum. Ödediğim 1.309 TL’lik ücret iade edilmiyor, ortada ne sağlam bir ürün var ne de çözüm sunan bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte tek tesellim, sorunlu olduğunu düşündüğüm bataryanın evdeyken herhangi bir patlama veya daha ciddi bir güvenlik riski oluşturmamış olmasıdır.