to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Kırığına Yetersiz İnceleme Ve Destek
Electroconnect isimli firmadan 7 Ekim 2024 tarihinde Fissler Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken, düdüklü tencerenin küçük bir parçası kırıldı. Garanti belgesinde yer alan numarayı aradığımda Antalya ilindeki yetkili servise yönlendirildim ve benden kırılan parçanın fotoğrafını göndermem istendi. Ben de talep edildiği gibi fotoğrafı ilettim.
Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, sadece fotoğrafa bakılarak bunun "kullanıcı hatası" olduğu söylendi.
Sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası denilmesi, hiçbir inceleme yapılmadan uzaktan böyle bir teşhis konması beni fazlasıyla rahatsız etti. Dünya markası olan bir ürün için bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Konya ilinde bu ürünün yetkili servisi olup olmadığını da öğrenemedim, bu konuda da yol gösterilmedi.
Ürünümün garanti kapsamında incelenerek kırılan parçanın tamir edilmesini veya ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası deniyorsa da bunun somut bir inceleme sonucuna dayandırılmasını ve tarafıma açık bir şekilde gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.
