Arızalı Termos İçin Garanti İadesi Ve Değişim Talebi

Esenyurt Mehterçeşme’de bulunan Elbistan Park AVM içindeki bir mağazadan 28 Haziran tarihinde yaklaşık 1500 TL ödeyerek “Travel Pot” marka bir termos satın aldım. Ürünü daha üçüncü kullanımımda denedim ve sıcak çay ile suyu 1 saat bile sıcak tutmadığını, yani en temel işlevini yerine getiremediğini gördüm.

Bunun üzerine 9 Temmuz’da ürünü aldıkları sözlü garantiye de güvenerek mağazaya geri götürdüm. Ürünü benden teslim alıp “Patrona soracağız, sizi arayacağız” dediler ancak gün boyu kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda ise son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla “yapacak bir şey yok” dendi, hatta “çay koymuşsunuz” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Şu anda termos mağazada ve aradan 4 gün geçmesine rağmen ne iade ne de değişim yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fiş vermeden satış yapmalarına rağmen “garanti veriyoruz” diyerek güven verdiler, fakat ürün arızalı çıkınca hiçbir sorumluluk almıyorlar. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürün kapsamında 6502 sayılı kanunla tanınan iade veya değişim haklarım olmasına rağmen bu haklarımın mağaza tarafından görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur edildim.

Mağazadan, arızalı olan termos için derhal para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve bu süreçte yaşadıklarımı ilgili kurumlarla paylaşacağımı belirtmek isterim.