Starbucks Termosunun Kapağının Erken Aşınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

24.12.2025 tarihinde Starbucks’tan yaklaşık 1.650 TL ödeyerek satın aldığım termosun kapak kısmındaki açılır–kapanır mekanizması, tamamen normal kullanım sonucunda yaklaşık beş ay içinde aşınarak işlevini kaybetti. Kapak tam olarak kilitlenmediği için termos sıvı sızdırmaya başladı ve ürün kullanım amacını yerine getiremez hale geldi.

Üründeki sorun kadar, satış sonrası destek süreci de hayal kırıklığı yarattı. Önce e-posta yoluyla, ardından Shaya Kahve’nin internet sitesi üzerinden yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aranarak ürünün sızdırmazlık garantisinin bulunmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği söylendi. Yazılı ret gerekçesini özellikle talep etmeme rağmen paylaşılmadı.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede işlevini kaybeden bir termos ve sonrasında yaşadığım ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımını, Starbucks gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Üründeki ayıbın ve yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim yaklaşık 1.650 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.