Murat Turizm’de Güvenlik, Eşya Hasarı Ve Gecikme Sorunları

8 Kasım 15:00 Elazığ Otogarı'ndan kalkan 23 AB 779 plakalı Murat Turizm otobüsünde yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. EJ2C0GR PNR numaralı biletimle yaptığım bu yolculukta, bagaja sığmayan koliler otobüs içerisine alındı. Bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de acil bir durumda otobüsten inmemizi zorlaştırdı. Yolculuğun sonunda ise sapasağlam teslim ettiğim bavulumun bir kısmının delinmiş olduğunu gördüm. Eşyalarımız için ödediğimiz ücretin karşılığı bu olmamalıydı; bavulumun daha dikkatli bir şekilde yerleştirilmesi gerekirdi.

Ayrıca, fazla bagaj ve koliler için ek ücret alınmasına rağmen, eşyaların kıymetine ve güvenliğine aynı özen gösterilmiyor. Muavin ve şoförün yolculara karşı tavırları da oldukça kaba ve saygısızdı. Üstelik Gürün terminalinde başka bir otobüsten inen muavini beklemek zorunda kaldık ve bu yüzden yaklaşık 1 saat gecikme yaşadık. Onca yolcu tek bir kişi için mağdur edildi, bu durumun önceden planlanıp çözülmesi gerekirdi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştık, ailecek Murat Turizm’i kullanıyoruz ama bu sefer yaşadıklarım nedeniyle çok pişman oldum. Gecikme için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Allah kaza bela vermesin” gibi ilgisiz bir yanıt aldım.

Hasar gören bavulum için zararımın karşılanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.