Yetkili Servis Ve Firma İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

20 Ekim 2025 tarihinde İzmir Konak Sarp Tedarik Tic. A.Ş. adlı yetkili bayi aracılığıyla Kuralkan adlı şirketten satın aldığım Bajaj Dominar D-250 marka motosikletim, 27 Ekim 2025 tarihinde İzmir Bayraklı V***** I*** Sürüş Teknikleri Eğitim ve Org. Hizm. A.Ş. yetkili servisine teslim edildi. Güncel tarih itibarıyla (3 Kasım 2025) servis, motorun kontrolleri için hiçbir işlem yapmamıştır. Motorun aküsü bozuk çıkmış ve servis bunu değiştirmemiştir. Servis, gerekçe olarak motorun gelişinden habersiz olduğunu, Kuralkan'ın kendilerine haber vermediğini belirtmiştir. Sarp Motors adlı yetkili bayi, sorumluluğu olmamasına rağmen mağduriyeti gidermek ve süreci hızlandırmak amacıyla 31 Ekim Cuma günü elindeki kendi motorlardan bir akü alarak bu işlemi bizzat gerçekleştirmiştir. Daha sonra motorun frenlerinin bozuk olduğu ortaya çıkmıştır; ancak yetkili servis, bu sefer de ustasının hasta olduğunu gerekçe göstererek duruma müdahale etmemiştir. 31 Ekim Cuma günü Kuralkan firmasına durumu ilettim. Aracımın başka servise taşınmasını veya başka servisten usta yönlendirilmesini tavsiye ettim. 1 Kasım Cumartesi günü yetkili servis bana ulaştı ve Kuralkan'ın kendilerine ulaştığını belirtti, durumu önceliklendireceklerini, ancak istersem başka servise götürebileceğimi söyledi. 3 Kasım Pazartesi günü ise bana motoru başka bir servise "kendimin" götürmem gerektiğini, birkaç kilometreden bir şey olmayacağını, hız yapmazsam gidebileceğimi söylediler. Kendi eksikliklerinin ve Kuralkan firmasının ayıplı malının sorumluluğunu bana yüklediler. Çözüm olarak bozuk frenli motor ile trafiğe çıkmam ve hayatımı riske atmam önerildi.

Kuralkan'a bu sabah tekrar ulaştım. Çekici çağırmalarını veya mevcut servise başka usta yönlendirmelerini tavsiye ettim. Bugün itibarıyla 9,5 iş günü doldu. Başka problemler olması durumunda bunların da giderilmesi için gereken süre göz önünde bulundurulursa, 15 günlük yasal teslim süresinin aralığı daralıyor. Bu süreçte aracımın hatasız, eksiksiz ve tüm ayıplarından giderilmiş şekilde teslim edilmemesi durumunda tüketici mahkemesinden para iadesi alacağım. Yarın şikayetimi ve durumu CİMER'e iletip yasal zemini hazırlayacağım. Ardından çeşitli moto-vlog ve haber kanalları ile iletişime geçip sesimi sosyal medyada duyuracağım.