Ekuralkan Garanti Kapsamındaki Far Değişim Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

01.09.2023 tarihinde Manisa ili Şehzadeler ilçesinde bulunan e‑Kuralkan bayisinden, 20223000012835 numaralı faturayla Kanuni Seha 150 Scooter satın aldım. Ürünün garanti süresi 24 aydır. Motorumun tüm periyodik bakımlarını, yetkili servis olan Manisa ili Yunusemre ilçesindeki Erhan Diyemli Ern Motor’da 05.01.2024, 12.05.2024 ve 30.07.2025 tarihlerinde düzenli olarak yaptırdım.

Bu bakımlar sırasında motorun farında arıza olduğu, farın garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği ve bu yönde tarafınıza parça talebinde bulunulduğu yetkili servis tarafından tarafıma iletildi. Servis, ilgili tarihlerde sisteme parça talebi açtığını, bu talebin bir kez tarafınızdan reddedildiğini, ikinci talebe ise herhangi bir cevap verilmediğini belirtti. Uzun süredir arızalı olan farın, yetkili servisiniz tarafından garanti kapsamında talep edilmesine rağmen tarafınızca gönderilmediği ve bu nedenle arızanın giderilemediği ifade edildi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinize doğrudan ulaşamadığım, sadece form doldurulabildiği ve formdaki açıklama alanının yetersiz olması nedeniyle arızayı ve mağduriyetimi detaylı şekilde iletemediğim için iletişim konusunda da sorun yaşamaktayım. Sıfır aldığım ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım motorumun farının garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği, bizzat yetkili servis tarafından da tarafıma söylenmiş olmasına rağmen, parçanın reddedilmesi sonucu mağdur durumdayım.

Aradan geçen süreye rağmen değiştirilmeyen arızalı farımın, garanti kapsamında ivedilikle değiştirilmesini, yetkili servisiniz Erhan Diyemli (Ern Motor – 0507 681 06 64) ile iletişime geçilerek parçanın temin edilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, bu red kararının gerekçesinin de tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.