Ekuralkan Güvenlik Zafiyetinin Ticari Fırsata Çevrilmeye Çalışılması

Sym Jet 14 Evo 200 e5 model motosikletimi Enkal Motorsiklet Kurtköy bayisinden aldıktan sonra, yaklaşık 100–200 km’den beri ciddi performans ve kullanım sorunları yaşamaktayım. Motor 169 CC olmasına rağmen 125 CC segmentindeki motorlarla aynı performansı sergiliyor ve özellikle yokuşlarda belirgin şekilde bayılıyor. Buna ek olarak yakıt göstergesi, motor duruyorken 3 diş, hareket halindeyken 2 diş göstererek tutarsız ve güvensiz bir okuma yapıyor.

Yetkili servise bu teknik problemleri ilettiğimde, “rodajda varyatör açılmaz” denilerek performans kaybı şikayetim incelenmeden geçiştirilmiştir. Teknik bir şikayet varken varyatör veya benzeri parçalar kontrol edilmeden “sorun yok” denilmesi, bir yetkili servisten beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır. Aynı şekilde, aynaların yolu değil omuzlarımı göstermesi şeklindeki kronik tasarım sorunu için garanti kapsamında çözüm üretmek yerine, bana 1.250 TL’ye aparat satılmaya çalışılması da güvenlik zafiyetinin ticari fırsata çevrilmeye çalışılması anlamına gelmektedir.

1.000 km bakımında ise yalnızca yağ değişimi için 2.140 TL ücret alındı. Bu fahiş ücreti sorduğumda WhatsApp üzerinden “Fiyatlar size yüksek geliyor demek ki” ve “sym ne önerdiyse servis ücretleri o şekilde belirleniyor” gibi umursamaz cevaplar aldım. Şikayetlerimi dile getirdiğimde ise “Bizi gereksiz suçluyorsunuz” ve “Bu şikayetleri yapay zekaya sorsan her firma için 100 tane görürsün” şeklinde, bir yetkili servise yakışmayan, müşteriyi küçümseyen cevaplar verilmiştir.

EKuralkan'nın fiyatları sym belirliyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atan ve müşteriye karşı bu gayriciddi üslubu sergileyen Enkal Motorsiklet Kurtköy bayisini denetlemesini talep ediyorum. Motosikletimdeki performans kaybı, ayna tasarımı ve yakıt göstergesi hatası gibi teknik kusurların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan giderilmesini istiyorum. Ayrıca 1.000 km bakımında alınan 2.140 TL’lik ücretin de yapılan işleme göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Servisin "Cömert" İndirimi hakkında Sadece yağ değişimi yapılan bir bakım için benden 2.140 TL talep edildi. İtirazlarım sonucunda servis büyük bir 'lütuf' yaparak fiyatı 2.100 TL’ye çekti. Yapılan bu 40 TL’lik komik indirimle müşteriyle adeta dalga geçilmektedir. Hem motorun teknik sorunlarına çözüm üretmeyip hem de bu tarz lakayıt bir fiyat politikası izlenmesi Kuralkan markasına yakışmamaktadır.