Soğansız Dürüm İstendi, Soğanlı Geldi; Personel Bağırarak Müşteriyi Mağdur Etti

19.09.2026 tarihinde saat 17.30–18.00 aralığında Demre’deki Ekrem Coşkun Döner şubesine tur şirketinin aracıyla birlikte misafirlerimizle geldik. Dört kişilik siparişimizi verdik, siparişlerden birinin özellikle ve özellikle soğansız döner dürüm olmasını rica ettim. Buna rağmen gelen dürümde soğan vardı ve bu durum ikinci lokmadan sonra fark edildi.

Durumu iletip şikayetimi söylediğimde dürüm masadan alındı, ancak ne değiştirildi ne de masaya geri getirildi. Üstüne bir de çalışanlardan biri elinde kızgın tereyağı tavası varken “Zaten dürümün çoğunu yemişsin” diyerek, tavayı sallayıp diğer müşterilerin duyacağı şekilde bağırdı. Kasada duran bayan çalışan ise siparişin hatalı alındığını/karişik geldiğini kabul etmesine rağmen sadece “Kusura bakmayın, ben sadece çalışanım” diyebildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak soğansız olması gerekirken yiyemediğimiz döner de dahil olmak üzere 2 kişilik yemek ve 2 ayran, 1 Pepsi kola içeceklerle birlikte toplamda 640 TL ödeme yaptım ve aç, sinirli bir şekilde yolculuğa devam etmek zorunda kaldım. Oysa tur yolcularına bu adresi özellikle ben tavsiye etmiş, yaklaşık 10 kişilik bir müşteri grubunun gelmesini sağlamıştım; buna rağmen hem mağdur edilen hem de hakarete maruz kalan kişi ben oldum.

Yanlış hazırlanan, Soğanlı geldiği için yiyemediğimiz dönerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşterilere saygısız, bağırarak konuşan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şubenin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını talep ediyorum.