Ekol Lojistik'in Hatalı Teslimatı Monitörümün Hasar Görmesine Ve 13.600 TL Zararına Yol Açtı

29.08.2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Media Markt mağazasından aldığım 1249782 - LS43FM700UUXUF m7/43 Smart Monitor, Samsung marka 43 inç monitörümün teslimatını yapan Ekol Lojistik’in hatalı uygulaması nedeniyle 13.600 TL tutarında zarara uğradım. Sipariş numaram 51631955_1, barkod numaram ise CB10380483’tür.

28.08.2026’da Ekol Lojistik beni telefonla arayarak ertesi gün kargomu getireceklerini, bulunduğum sokağa gündüz normalde araç giremese de sokağa giriş izinlerinin olduğunu özellikle belirttiler. Bulunduğum sokak gündüz araç girişine kapalı olduğu için yalnızca 18:30’dan sonra araç kabul ediliyor; kendileri buna rağmen izin aldıklarını söyleyerek beni rahatlattı.

29.08.2026’da teslimat için tekrar aradıklarında ise kendilerini Media Markt’ten arıyormuş gibi tanıtıp Ekol Lojistik olduklarını söylemediler ve bu kez sokağa giremeyeceklerini, benim aşağıya inip ürünü teslim almam gerektiğini ilettiler. Bir gün önce sokağa giriş izinleri olduğunu söylediklerini hatırlattığımda bu kez “izin var da araç büyük” şeklinde cevap verdiler. Önce apartmanın önüne çağırdılar, ben aşağı indim; ardından tekrar arayıp aslında Belsan’ın orada olduklarını söyleyerek beni evimden adım adım uzaklaştırdılar.

Sonuç olarak evimden yaklaşık 200 metre uzakta, kaldırım üzerinde büyük bir 43 inç monitör kutusunu teslim almak zorunda kaldım. Bu ağır ve hacimli kutuyu evime doğru taşırken yolda takılıp düştüm. Eve ulaştığımda kutunun kenarlarının yırtıldığını, monitörün kenarının da parçalanıp çatladığını gördüm. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere hem kutu hem de ürün, bu süreçte ciddi şekilde hasar aldı.

Kargo firması ürünü sipariş adresime kadar getirmekle yükümlüyken beni evimden 200 metre uzağa çağırması nedeniyle bu zarara uğradım. Eğer Ekol Lojistik ürünü olması gerektiği gibi adrese teslim etseydi ben sokakta bu büyüklükte bir kutuyu taşımak zorunda kalmayacak, dolayısıyla bu düşme ve kırılma yaşanmayacaktı. 13.600 TL’lik monitörün bu şekilde zarar görmesinin doğrudan sebebinin firmanın adrese teslim yapmaması ve yanıltıcı tutumu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Trendyol’daki ilan sayfasında kargo firması olarak Yurtiçi Kargo görünmesine rağmen ürünün Ekol Lojistik ile gönderilmiş olması da ayrı bir güvensizlik yaratmıştır.

Hasar sonrası henüz ne Ekol Lojistik ne de Media Markt/Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Ekol Lojistik’in bu mağduriyetimin sorumluluğunu üstlenmesini, 13.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.