Ekol Mağazası Pantolon Değişiminde İlgisizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

Ekol Mağazaları Ürün İnceleme ve Müşteri Talebi Almada Baştan Savma Davranış
21.06.2025 tarihinde Kızılay İzmir Caddesi Ekol Mağazasından 38 beden lacivert keten bir pantolon aldım. Pantolonu 01.07.2025 günü giyindim. Sabahtan akşama kadar işyerimde kullandığım pantolon akşama kadar esneye esneye kocaman bir pantolona dönüştü. 02.07.205 günü mağazaya götürüp değişimini talep ettim. Teslim alırken de oradaki görevli "Hakikaten kocaman olmuş" dedi. Pantolon neredeyse 50 beden gibi kocaman bir şey oldu. Bana bir fiş vererek fabrikaya göndereceklerini, inceleneceğini söylediler. Kabul ettim. Fişimin üstüne 15 gün yazdılar. Bugüne kadar (29.07.2025) beni arayan olmadı. Bugün artık arayım dedim. Mağaza telefonları cevap vermedi. Sonra büyük beden mağazası olan bir kaç bina aşağıdaki mağazayı arayıp oradan yardım istedim. Not alıp beni arattılar. Pantolonumda bir hata olmadığını ve gidip almamı söylediler. Ben de itiraz ettim, maalesef mektup eşliğinde geldi, bir hata yok diyerek beni baştan savdılar. Merkez telefonunu istedim 0 312 473 86 10 numaralı telefonu verdiler. Orayı aradığımda ise benim bireysel olarak kimseyle görüşemeyeceğimi, tekrar mağazadan göndermem gerektiğini söylediler. Mağaza zaten başka işlem yapamayacağını söyledi dememe rağmen ve kendisini bu işten zaten sorumlu gören telefondaki görevli bir de benim üslubumu beğenmeyerek görüşmeyi sonlandırdı. Gördüğünüz gibi 1 ay içindeki değişim sürecimi de yemiş oldular. Bu saçmalıklarla uğraşmaktan, alışveriş yapmaktan, hakkımı aramaktan bıktım. Yine sonuna kadar uğraşacağım. O pantolonu benden almalarını ve değiştirmelerini istiyorum.