Ekol Giyim'den Aldığım Ceketin Boya Bırakması Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Ekol Giyim mağazasının Maltepe Park AVM şubesinden 29.08.2025 tarihinde almış olduğum pullu ceketin ıslanması halinde boyasını bıraktığını fark ettim, 08.09.2025 tarihinde mağazaya giderek ceketin boyasını bıraktığını örn. Üzerinizde iken hafif terlemeniz halinde altına giymiş olduğunuz giysi açık renk ise doğrudan maviye boyanıyor, bu durumu test etmek için ceketin kenarından ıslatıp sıkıldığında bariz şekilde boyasını bıraktığı görüldüğünü bildirerek ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim. Mağaza görevlisi iade işlemlerine merkezin onay vermediğini hatta kendisi de almış olduğu bir kot giysiyi iade edemediğini örnek göstererek hiç uğraşmayın doğrudan Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz şeklinde de yönlendirme yaptı. Ben ısrarla ürünün belirtmiş. Olduğum nedenden dolayı iade talebimin karşılanmasını istedim. 008369 numaralı tadilat fişi düzenleyerek 20 günde sonuçlandırılmak üzere talebimin merkeze iletileceği tarafıma bildirildi. Ürün kusurlu olsa dahi mağazanın işlem yapmamak için mücadele vermesi ve doğrudan Hakem Heyeti'ne yönlendirmeye çalışmasını anlayamadım. Firma merkezinin gerekli incelemeyi yaparak iade talebimi karşılamalarını istiyorum. Saygılarımla