Ekol Giyim’de Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Reddi

17.09.2026 tarihinde saat 14.35’te Sakarya Agora AVM’de bulunan Ekol Giyim mağazasından kredi kartımla 602 kodlu bluzdan 2 adet sipariş verdim. Ödeme sırasında ürünün mağazaya gelince beni arayacaklarını ve bu şekilde teslim alacağımı söylediler. Aradan geçen yaklaşık 1 aya rağmen Sakarya Agora AVM Ekol Giyim mağazasından aldığım ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi, bu süreçte de düzenli bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünler teslim edilmediği için ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Daha sonra 24 Ekim’de beni yalnızca bir kez arayıp cevapsız çağrı bıraktıklarını, bu nedenle ürünün takibinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Sadece tek bir cevapsız çağrı bırakıp herhangi bir SMS, e‑posta veya tekrar eden bilgilendirme yapmadan “ulaşamadık” gerekçesiyle sorumluluğu müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Sipariş verdiğim ürünü 1 aydır teslim etmemelerine rağmen, 30 günlük yasal teslim süresi aşılmış olmasına karşın sözleşmeyi feshetme ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimde, mağaza ve müşteri hizmetleri bu talebimi haksız şekilde reddetmektedir. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim tutarı geri alabildim.

Ürünün hiç teslim edilmemesine ve sürecin tamamen mağazadan kaynaklanmasına rağmen, yasal sürenin aşıldığı durumda dahi iade yapmayan Ekol Giyim’in bu mağduriyetimi acilen gidermesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.