Ekol Ankamall Mağazasında Tadilat Hataları Ve Teslimat Gecikmesi

05.10.2026 tarihinde Ankamall Ekol mağazasından 3 pantolon, 1 gömlek ve 1 t‑shirt satın aldım. Pantolonların paçalarının, gömleğin ise boyunun kısaltılması için tadilata bırakmam gerektiği, ürünleri de 08.10.2026 tarihinde saat 14.00’te mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi.

08.10.2026 günü saat 19.30’da mağazaya gittiğimde gömleğin hâlâ gelmediğini, pantolonların tadilatlarının ise kusurlu yapıldığını gördüm. Ürünlere acil ihtiyacım olduğunu ve tekrar tekrar mağazaya gelip gitmeye vaktim olmadığını belirterek sadece 09.10.2026 saat 12.00’de gelebileceğimi söyledim; buna rağmen tadilat servisinin o saatte çıktığı ve yine yetişmeyeceği ifade edildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin sabah dahi olsa taksiyle gönderilebileceğini, gerekirse taksi ücretini benim karşılayabileceğimi söyledim, fakat bu çözüm önerim de dikkate alınmadı. Bunun üzerine ürünleri tadilatsız teslim alıp tadilatlarını dışarıda kendim yaptırmak istediğimi belirttim. Bu kez de sistemde stokta görünen ürünlerin mağazada bulunamadığı, yani bana teslim edilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak elimde sadece tadilat gerektirmeyen tek ürün olan t‑shirt kaldı.

"Ekol bu durumda ne yapacak?" diye sorduğumda ilk etapta para iadesi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine iade edip aynı ürünleri başka bir Ekol mağazasından almak istediğimi ilettim. Ancak sonrasında iadenin hemen yapılamayacağı, uzun bir prosedür olduğu ve ayrıca tadilat görmüş ürünlerin iadesinin uygun olmadığı söylenerek bu seçenek de fiilen kapatıldı.

Mağazanın bizzat belirlediği teslim tarihine güvenerek yaptığım alışverişte ürünler zamanında ve söz verildiği şekilde teslim edilmedi, pantolonların tadilatı kusurlu yapıldı, gömlek hiç gelmedi ve tüm bu süreçte çözüm üretmek yerine mağazanın kendi servis saatleri gerekçe gösterildi. Üstelik ben taksi ücretini dahi ödemeyi teklif ederek çözüm ararken, mağazadan elimde sadece bir tişörtle ve ciddi bir zaman kaybıyla ayrılmak zorunda kaldım.

Ekol merkezinden Ankamall Ekol mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesini, eklemiş olduğum tadilat fişleri, ürün görselleri ve etiketlerin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ya ürünlerin tamamının bedel iadesiyle ya da aynı ürünlerin başka bir Ekol mağazasından en kısa sürede temin edilmesi yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.