Ekol Mağazasında Kalitesiz Bluz Ve İade Reddi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Ekol Akdeniz Park AVM mağazasından 8 Eylül’de 80274 kodlu, ekru renk 48 beden bir bluz satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen alt kısmında aşınma ve delinmeler oluştu. Bunun üzerine 18 Eylül’de ürünü mağazaya götürerek iadesini talep ettim, ancak incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyince kabul edip teslim ettim.

Yaklaşık üç haftalık bekleme süresinin ardından 7 Ekim’de tarafıma dönüş yapılarak ürünün kullanıcı hatası olduğu ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tek çözüm olarak ürünü yeniden incelemeye gönderebileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sezon bitmek üzereyken, bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bir aydan uzun süredir kalitesiz çıkan bir ürünün cezasını ben çekiyorum, ürünü de mevsimi biterken hiç giyememiş oluyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin çözüm üretmeyen, sadece yeniden incelemeye yönlendiren yaklaşımı da markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerinin arkasında durmayan ve müşterisini bu şekilde oyalayan Ekol firmasından şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesi için hatalı olduğunu düşündüğüm bu bluzun ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.