Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Ekinler firmasından 15.04.2026 tarihinde b. P. Eea459 kodlu yüksek basınçlı çift akülü, 10 pilli, 21500 Wh, kömürsüz titanyum motorlu oto/araba/bahçe yıkama cihazını 3.200 TL peşin ödeme ile kapıda nakit olarak satın aldım. Ürün 3 gün sonra Aras Kargo ile, sipariş bilgilerinde yer aldığı şekilde “E**** B****, Prof. Dr. Y**** V***** Sok. No:64 Kat:3 Daire:5 Bozkurt Apartmanı Karşıyaka / İzmir” adresine teslim edildi.

Sipariş bilgilerimde ürün adı, kodu ve fiyatı doğru görünmesine rağmen, paketten yüksek basınçlı oto yıkama cihazı yerine istemediğim bir matkap takımı çıktı.

Ben bu firmadan daha önce de çok kez ürün almış ve memnun kalmış bir müşteriydim; ancak bu yaşadığım yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Elimde sipariş numarası “eea260415551610” ve sipariş detaylarını gösteren belge mevcut. Belgelerde basınçlı yıkama cihazı yazmasına rağmen, bana gönderilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak verilen numaraların hiçbiri cevap vermiyor, kullanılmıyor. Buna rağmen sipariş hattı aktif ve yeni sipariş almaya devam ediyor, fakat mevcut problemimle ilgili muhatap bulamıyorum. Ürünün faturası da tarafıma gönderilmedi.

Benim talebim, yanlış gönderilen matkap takımının iadesinin alınarak, ödemesini yaptığım indirimli yüksek basınçlı oto yıkama cihazının en kısa zamanda tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.