Getir Ve Eker Profiterolünde Kırık Plastik Parça Tehlikesi

Nihan

27.02.2026 tarihinde saat 23:51’de Getir uygulaması üzerinden İstanbul Pendik’te vermiş olduğum siparişimde yer alan, son tüketim tarihi 11.03.3026 olan Eker profiterolü tüketirken, ürünün sonuna doğru ağzımda sert bir cisim hissettim. Önce hamur kısmının kurumuş olabileceğini düşündüm; ancak erimediğini fark edince elimle kontrol ettiğimde bunun kırık bir plastik parça olduğunu gördüm.

Plastik parçanın kaynağını anlamaya çalışırken, ürünün plastik kasesinin kırık olduğunu fark ettim ve ağzıma gelen parçanın bu kırıktan koptuğunu anladım. Bu durum, tüketici sağlığı açısından son derece ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. O parçayı fark etmeyebilirdim, yutabilirdim ya da ürünü çocuklarım tüketiyor olabilirdi; böyle bir durumda doğabilecek sonuçları düşünmek bile ürkütücüdür.

Gıda güvenliği konusunda bu kadar büyük bir ihmalle karşılaşmak benim açımdan kabul edilemez. Ürüne ve kırık plastik parçaya ait kanıtları da saklamaktayım. Hem Eker’in üretim ve paketleme sürecinde hem de Getir tarafında ürünün taşınması ve saklanması sürecinde gerekli kontrollerin yapılmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili acilen detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve hem Eker hem de Getir tarafından gerekli kalite kontrol ve denetim süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

28 Şubat 01:44

27.02.2026 tarihinde saat 23:51’de Getir Büyük üzerinden vermiş olduğum siparişimde yer alan Eker marka profiterolü tüketirken, ürünün sonuna gelmişken ağzımda sert bir cisim hissettim. İlk anda hamur kısmının kurumuş olabileceğini düşündüm ancak erimediğini fark edince elimle kontrol ettiğimde bunun kırık bir plastik parça olduğunu gördüm.

Parçanın kaynağını anlamaya çalışırken ürünün plastik kasesinin kırık olduğunu fark ettim ve ağzıma gelen parçanın bu kaptan koptuğunu anladım. Ürünü kısa süre önce tüketmiş olmama rağmen başka bir parçayı da yutmadığımı sadece umut edebiliyorum. Bu durum, gıda güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir risk oluşturmaktadır. O parçayı fark etmeyebilirdim, yutabilirdim ya da ürünü çocuklarım tüketiyor olabilirdi; olası sonuçları düşünmek dahi istemiyorum.

Siparişim İstanbul/Pendik adresine teslim edilmiştir. Uygulama içi canlı destek bölümünde yalnızca indirim veya iade seçenekleri sunulduğu için, konunun ciddiyeti nedeniyle bu adımları ilerletmedim ve konunun sadece basit bir iade/indirim süreciyle geçiştirilmesini istemiyorum.

Yaşadığım bu ihmal nedeniyle, öncelikle söz konusu ürün ve süreçle ilgili acilen detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gıda güvenliği ve kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, bunun yanında yaşadığım risk ve mağduriyet nedeniyle uygun bir özür ve maddi telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Eker

Sayın Nihan Ç., Markamıza yönelik göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup; inceleme sonuçları hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Eker Müşteri İlişkileri