to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm, Tur Sonrası Yaşanan Mağduriyetimize Çözüm Sunulmadı!
Ejder Turizm ile katıldığımız Küba Turu’nda, turun bitmesine bir gün kala Varadero Grand Aston Otel’de odamızda olumsuz bir olay yaşadık. Valizimizin en altında, jelatinli poşet içerisinde bulunan eşime ait sıfır etiketli Damat Tween marka Lacoste tişörtler kayboldu. Toplam maddi kaybımız yaklaşık 7.000 TL’dir.
Olayı hemen tur rehberine ve onun aracılığıyla Ejder Turizm’in Küba’daki acentasına bildirdik, ancak hiçbir aksiyon alınmadı. Türkiye’ye döndükten sonra defalarca müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek ekibiyle hem sözlü hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Mağduriyetimizin giderilmesi için talepte bulundum. Ancak tarafımıza, bir sonraki tur rezervasyonumuzda %8 indirim uygulanabileceği belirtildi. Oysa Küba turunu satın alırken de zaten %8 indirim yapılmıştı; bu nedenle mevcut mağduriyetimiz için sunulan bu çözüm yetersiz ve samimiyetsizdir.
Yaşanan olay yalnızca bize özel gerçekleşti ve başka bir katılımcı benzer bir sorun yaşamadı. Fatura numaralarımız: ejr2025000004598 ve ejr2025000004599’dur.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, uğradığımız maddi zararın karşılanmasını ya da bir sonraki tur seçimimizde farklı ve anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Bakiye Evrim Yüksel, Söz konusu bildirimleriniz, Küba turu sonrası tarafımıza hem yazılı hem sözlü olarak iletilmiş; 04/09/2025 tarihinde size Durum Tespit Raporu ve aynı gün Aksiyon Planı yazılı olarak paylaşılmıştır. Bu belgelerle birlikte şikâyetiniz tarafımızdan titizlikle değerlendirilmiş ve misafir memnuniyeti odağımız gereği %8 oranında indirim içeren bir çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak belirtmek isteriz ki, valiz içerisindeki eşyaların kaybı otel konaklamanız sırasında gerçekleşmiş olup, bu tür durumlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında doğrudan seyahat acentasının değil, konaklama tesisinin (otel) sorumluluğundadır. Buna ek olarak, şikâyetinize konu olan olayda hangi otelde, hangi tarihte, hangi odada konakladığınıza dair bilgi tarafınızca bilinmemektedir. Bu eksik bilgiler nedeniyle ilgili otel yönetimi nezdinde resmi bir süreç başlatmak hukuken mümkün olmamıştır. Yine de sürecin iyi niyetle ve çözüm odaklı yönetilmesi adına şirketimiz tarafından sunulan indirim hakkı geçerliliğini korumaktadır. Tüm misafir bildirimlerini bir iyileştirme fırsatı olarak gördüğümüzü ve güvenli, memnuniyet odaklı seyahat deneyimleri sunma misyonumuzdan taviz vermediğimizi belirtir; gelecekte sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri
Otel ile yaşadığımız sıkıntıyı çok iyi bildikleri halde bize de zaten 2026 yılı için erken rezervasyonda %11 yaptıkları indirime 1 puan daha ilave ederek kurumsal değil ticari yaklaşımlarını gösterdiler