Ejder Turizm, Tur Sonrası Yaşanan Mağduriyetimize Çözüm Sunulmadı!

Sayın Bakiye Evrim Yüksel, Söz konusu bildirimleriniz, Küba turu sonrası tarafımıza hem yazılı hem sözlü olarak iletilmiş; 04/09/2025 tarihinde size Durum Tespit Raporu ve aynı gün Aksiyon Planı yazılı olarak paylaşılmıştır. Bu belgelerle birlikte şikâyetiniz tarafımızdan titizlikle değerlendirilmiş ve misafir memnuniyeti odağımız gereği %8 oranında indirim içeren bir çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak belirtmek isteriz ki, valiz içerisindeki eşyaların kaybı otel konaklamanız sırasında gerçekleşmiş olup, bu tür durumlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında doğrudan seyahat acentasının değil, konaklama tesisinin (otel) sorumluluğundadır. Buna ek olarak, şikâyetinize konu olan olayda hangi otelde, hangi tarihte, hangi odada konakladığınıza dair bilgi tarafınızca bilinmemektedir. Bu eksik bilgiler nedeniyle ilgili otel yönetimi nezdinde resmi bir süreç başlatmak hukuken mümkün olmamıştır. Yine de sürecin iyi niyetle ve çözüm odaklı yönetilmesi adına şirketimiz tarafından sunulan indirim hakkı geçerliliğini korumaktadır. Tüm misafir bildirimlerini bir iyileştirme fırsatı olarak gördüğümüzü ve güvenli, memnuniyet odaklı seyahat deneyimleri sunma misyonumuzdan taviz vermediğimizi belirtir; gelecekte sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri