Einhell Testere Arızalı; Eskişehirde Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

25 Ekim 2026 tarihinde Eskişehir Koçtaş şubesinden Einhell marka sıfır kutulu bir testere satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığımda cihaz ilk etapta çalıştı, ancak yaklaşık 30 dakika sonra kendi kendine stop etti ve o andan sonra bir daha kesinlikle çalışmadı. Bu nedenle, ürünün motor/elektrik aksamındaki üretimsel bir hata nedeniyle fiilen kullanılamaz halde, ambalajından arızalı (DOA’ya yakın nitelikte) çıktığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için web siteniz ve garanti belgenizde yer alan 0216 456 60 60 numaralı çağrı merkezinizi mesai saatleri içinde defalarca aradım, ancak hatlara bir türlü bağlanılamaması ve operatöre aktarım yapılamaması nedeniyle firmanızla iletişim kuramadım. Bu durum, tüketicinin size ulaşmasını fiilen imkansız hâle getirmektedir.

Ayrıca Türkiye’nin en büyük illerinden biri olan Eskişehir’de Einhell markasına ait hiçbir fiziki yetkili teknik servis noktasının bulunmaması, satış sonrası hizmetler yönetmeliği kapsamında coğrafi bölgelere göre servis bulundurma yükümlülüğünüzü yerine getirmediğinizi göstermektedir.

Ürünü satın aldığım Koçtaş mağazası ise bölgede servis olmamasını gerekçe göstererek iade/değişim sorumluluğunu üzerinden atmakta ve işlem yapabilmek için benden Einhell tarafından düzenlenmiş resmi bir “İade/Değişim Onay Yazısı” getirmemi istemektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ilk kullanımda arızalanan bir günlük ürünün sorumluluğunun doğrudan ithalatçı/üretici olarak firmanıza ait olduğunu, tüketicinin ulaşılamayan telefon hatları ve bulunmayan servis ağı nedeniyle mağdur edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, satıcı Koçtaş şubesine ibraz edilmek üzere tarafıma e-posta yoluyla “Cihazın iade/değişimine uygundur” ibareli resmi teknik onay yazısının acilen gönderilmesini veya 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal olarak kabul edilip ürün bedelinin iadesi ya da birebir ürün değişimi işlemlerinin ivedilikle ve ek bir külfet yüklenmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.