Eksik Çıkış Borusu Gönderilmemesi Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden satış yapan Ehlipet firmasından Venusaqua Akvaryum İç Filtre vs 920fa 1500 L/s 19w ürününü 7 Aralık’ta sipariş verdim ve ürün 10 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü açtığımda çıkış borusu parçasının eksik olduğunu fark edip hemen durumu bildirdim.

16 Aralık’ta ilgili firmadan 20 Aralık’ta eksik parçanın teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri merkezi ile görüştüm, sonrasında bu kez Ehlipet 26 Aralık’ta eksik parçayı göndereceklerini söyledi fakat yine herhangi bir gönderim yapılmadı.

Defalarca tarih verilmesine rağmen eksik çıkış borusunun gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ürünü tam olarak kullanamıyorum. Eksik çıkış borusu parçasının acilen gönderilmesini, aksi halde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.