Xenon X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti Arızası Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmaması

24 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xenon X8620 akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü toplamda sadece 1 ay kullanabildim. Tuvaletin tabanında kumun bulunduğu silikon ped, yaklaşık 2-3 hafta kullanım sonrası yerinden çıkmaya başladı. İlk başta tekrar yerine takabildim ancak daha sonra sık sık çıkmaya başladı ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu sorun benim kullanımım kaynaklı değil, ürünün yapısal bir problemi olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu konuda çok fazla şikayet olduğunu ve birçok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını öğrendim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra satıcı firma ile iletişime geçtim. Silikon pedin yurt dışından geleceğini, gümrükte olduğunu ve net bir tarih veremediklerini söylediler. Yaklaşık iki aydır bekliyorum ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve fatura numaram xe22025000009487. Ürünü 20.249 TL’ye aldım, bu fiyata mama kabı ve su sebili de dahil, tek fatura ile satın alındı.

Ürünün arızalı olması ve uzun süredir çözüm sunulmaması nedeniyle garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Cihazı şu anda hiç kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.