to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık, Ücret İadesi İstiyoruz
30.07.2025 tarihinde, gebe olan eşim rahatsızlandığı için gece saatlerinde Egepol Hastanesi'nin acil servisine başvurduk. Eşim, doğum teminatlı tamamlayıcı sağlık sigortasına sahiptir. Acil serviste kadın doğum uzmanı bulunduğu belirtilerek eşim o birime yönlendirildi. Ancak, sigortamızın bu hizmeti karşılamadığı söylenerek bizden ücret tahsil edildi. O an yaşadığımız stres nedeniyle herhangi bir itirazda bulunmadan ödemeyi gerçekleştirdik.
Bugün sigorta şirketimizle görüştüğümüzde, bu durumun sigorta kapsamı içinde olduğu ve ücret alınmaması gerektiği bilgisi verildi. Provizyon açılarak hizmet bedelinin sigortadan karşılanabileceği belirtildi. Bu doğrultuda hastanenize giderek konuyu ilettik; ancak ilgili birimden P**** Hanım, konuyla ilgilenmek yerine ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşımla, "Polikliniğe gitmeseydiniz, acilden bakılmaya devam edilseydi ücret alınmazdı" şeklinde yanlış ve ilgisiz bir açıklamada bulundu.
Hizmet sürecinde yaşanan yönlendirme hatası, ücret tahsili ve sonrasında yaşanan ilgisizlik bizleri mağdur etmiştir. Ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini ve bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli hastamız; Egepol Sağlık Grubu olarak sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına geri bildirimlerinizin bizim için çok kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durum ile ilgili süreciniz ilgili birimlere iletilmiştir. Her konudaki geri bildirimleriniz için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
