Egenin Bereketi'nden Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

7 Ekim tarihinde Instagram üzerinden Egenin Bereketi isimli işletmeden kavanoz domates sos siparişi verdim ve 2.000 TL ödemeyi EFT ile yaptım. Sipariş sonrasında uzun süre geçtiği halde ne ürünüm kargolandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ancak 23 Ekim günü mesajıma “acil” yazarak tekrar ulaştığımda cevap verdiler ve siparişimin önümüzdeki hafta kargolanacağını söylediler. Ben de bu kadar gecikme ve iletişimsizlikten sonra ürünü artık almak istemediğimi, kargolama yapılmamasını ve 2.000 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen siparişimi iptal edemeyeceklerini söyleyerek ücret iadesi yapmayı reddettiler. WhatsApp yazışmalarında ise “Bu şekilde gelmedi, vazgeçtim olmaz, vazgeçtim kocamla kavga ettim vazgeçtim, bunun önünü alamayız, gün içinde bin kişinin on tanesiyle bunu yaşıyoruz” şeklinde, bir müşteriye söylenmeyecek derecede saygısız ve rahatsız edici ifadeler kullandılar. Günlerdir kendilerinden cevap alamadığımı yazdığımda ise “Bugün cevap aldınız, burası da bir işletme ve işleyişi var, yoğunluktan ve kullanılan uygulamalardan dolayı gecikmeler olabiliyor” şeklinde, yaşattıkları gecikmeyi ve iletişimsizliği normalleştiren bir açıklama yaptılar. 17 gündür ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı ve saygılı bir muhatap bulabildim. Ödemesini EFT ile yaptığım bu siparişin iptal edilmesini ve 2.000 TL ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.