Transfer Sorunu, Soğukta Bekletilme Ve Vaat Edilen Otelde Isıtma Çalışmaması

İş ortakları olan Erciyes Gezi Travel firması ile gittiğim 30 Aralık çıkışlı Kayseri – Batum – Tiflis yılbaşı turunda sınır kapısı sonrası transfer aracı hazır denildi ancak değildi, Sarp’ta soğukta 3‑4 saat bekletildik. Ardından acente yönlendirmesiyle kasıtlı olduğunu düşündüğüm kötü bir kurdan döviz bozdurmamıza neden olundu. Vaat edilen şartları sağlayan bir otelde konaklatılmadık. Şehir merkezinde denilen otel 9 km kadar uzaktaydı. Bunun yanı sıra otele vardığımızda ısıtma çalışmıyordu ve sorun çözülemedi. Vaat edilen 1 gece Batum, 2 gece Tiflis konaklaması yapılmadı. Sadece 1 gece Batum’da, o da vaat edilenden farklı bir otelde, üşümemek adına montlarımızla yattığımız bir otelde kaldık.
Daha da vahimi, acente yetkilisi otel ücretini ödemediği için otelle kriz yaşandı ve bazı misafirler karakola götürüldü. Yurt dışında ülkeyi terk edememe korkusu yaşatıldı. Tiflis transferi sağlıklı bir şekilde sağlanamadığı için ücret iadesi sözü verilmesi üzerine tek gece konaklama sonrası Kayseri'ye dönüşe geçildi.
Ücret iadesi ve boşa giden tatil zamanı için manevi tazminat sürecini Tüketici Hakem Heyeti’ne de başlattım. TÜRSAB şikayet dilekçemi de ilettim.