Araç Gelmedi, Güzergâh Hatalarıyla Bir Gün Kayıp

29 Aralık – 1 Ocak tarihleri için Aras Tur üzerinden 2 gece 3 gün sürecek bir Gürcistan–Tiflis turu satın aldık. Tur bedelini kişi başı 9.000 TL olmak üzere, iki kişi için toplam ücreti havale ile iki parça halinde ödedik.
Bize ilk gün için saat 17.30’da belirtilen noktada hazır olmamız gerektiği, aracın gelip bizi alacağı ve Diyarbakır’dan yola çıkacağımız bildirildi. Belirtilen saatte orada olmamıza rağmen araç gelmedi, yaklaşık 2–3 saat boyunca çok soğuk havada bekletildik. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “5 dakika sonra”, “yarım saat sonra”, “trafik var”, “hemen taksi yolluyoruz” gibi birbiriyle çelişen bahanelerle oyalanıp doğru düzgün bilgilendirilmedik. Bizimle birlikte bekleyen diğer yolculara da çelişkili bilgiler verildi. Araç geldiğinde saat 19.30 civarı olmuştu.

Diyarbakır üzerinden Gürcistan–Tiflis yoluna çıktık. Önceden tarafımıza “hava ve yol koşulları uygun” şeklinde mesaj atılmasına rağmen kapalı olan bir yola girildi, daha sonra bunun yanlış güzergâh olduğu söylenerek onca yol geri dönüldü. Bu plansızlık ve organizasyon eksikliği nedeniyle bir tam günümüz fiilen yok edildi, toplam yolculuk süresi 29–30 saati buldu. Yol boyunca rehbere ilettiğimiz sorunlara herhangi bir çözüm üretilmedi. Rehber, “Ben de sizin gibiyim” diyerek sorumluluktan kaçtı ve son derece ilgisiz davrandı.

Otele gece 02.00 civarında giriş yapabildik. Bize verilen odanın kliması çalışmıyor, oda buz gibi haldeydi. Ertesi gün rehbere bildirmemize rağmen hiçbir görevli ilgilenmedi ve ikinci geceyi de aynı şartlarda geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca bana ve kardeşime verilen, “iki kişilik, iki yataklı” denilen odada yalnızca bir yatak vardı; kardeşime verilen yatak ise açılır bir kanepeydi.

Dönüş günü Mardinli yolcular için araç ayarlandığı söylendi. Diyarbakır’a vardığımızda bu aracın gelmeyeceği belirtilerek bu söz de tutulmadı. Rehber bu noktada da hiçbir çözüm sunmadan bizden önce otobüsten ayrıldı ve bizi Diyarbakır otogarının yol kenarında indirip bıraktılar. Yoğun kar ve buzlanma varken, valizlerimizle otogarın içine kadar yürümek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlar, açıkça ciddi bir hizmet kusuru ve organizasyon eksikliğidir. Saatlerce soğukta bekletilmemiz, güzergâh planlamasındaki hatalar nedeniyle bir günümüzün fiilen yok olması, konaklama koşullarının verilen sözlerle uyuşmaması ve dönüşte yaşatılan mağduriyet nedeniyle Aras Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için makul bir telafi, ücret iadesi ya da buna denk bir çözüm talep ediyoruz.