Kia Servisinde Gecikme, Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Ayrımcı Müşteri Yaklaşımı

Kia Stonic 2022 model aracımın 90 bin bakımını yaptırmak için 17 Eylül tarihinde Kocaeli’ndeki Efsane Kia servisine saat 10.00 civarında aracımı teslim ettim. Bana bir gün süreceği söylenen bakım işlemi ertesi güne sarkmasına rağmen süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Serviste sadece tek bir kişinin hem telefondan randevu alıp hem de işlem kabul yapması nedeniyle ciddi bir gecikme ve aksama yaşandığını gördüm.

Bakım için tarafıma 40.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı taksitlendirmeyi talep etmeme rağmen kesinlikle taksit yapılmayacağı, sadece tek çekim ödeme kabul ettikleri söylendi. Aynı anda orada bulunan bir başka müşterinin eş çift olmalarına rağmen istedikleri yere kadar bırakılırken, bana sadece yol tarifi yapılıp sanayi içinde yürüyerek gitmem ve taksiye binmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem eşitsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Klimanın soğutmaması şikayetimi de belirttiğimde, bu durum için ayrıca masraf çıkacağını söylediler ancak ne yapılacağına ve ne kadar tutacağına dair net bir bilgi veya fiyat paylaşmadılar. Klimanın benim için ilk çözülmesi gereken problem olduğunu belirtmeme rağmen o gün yapılmadı ve bir gün daha klimasız servise git‑gel yapmam gerekti.

Bakım sürecindeki gecikmenin açıklanmasını, 40.000 TL’lik bakım ücretinin ve ödeme koşullarının gözden geçirilmesini, klima arızasıyla ilgili net bir teşhis ve şeffaf fiyatlandırma yapılmasını ve ayrıca tarafıma gösterilen ulaşım konusundaki eşitsiz yaklaşım nedeniyle gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aracın tüm işlemleriyle ilgili daha detaylı bilgi verecek kişilerin çalışması gerektiğini düşünüyorum.