Hizmet Kalitesi Yetersizliği Nedeniyle Erken Ayrılma Ve İade Talebi

Antalya Alanya’daki Eflina Otel’e 16’sında giriş yaptık, 18’inde de hiç memnun kalmadığımız için erken ayrılmak zorunda kaldık. Otelde geçirdiğimiz süre boyunca birçok konuda hayal kırıklığı yaşadık. Otelin tek iyi yanı personelin yaklaşımıydı, onun dışında özellikle yemekler, havuz ve genel olarak sunduğu imkanlar açısından beklentilerin çok altında kaldı.

Ödediğimiz 18.400 TL’ye karşılık aldığımız hizmet ne fiyat ne de vaat edilen standartlarla örtüşmedi. Havuz hem oldukça yetersizdi hem de suyu çok soğuktu, bu yüzden neredeyse hiç kullanamadık. Yemeklerden de memnun kalmadık, sunulan çeşit ve kalite tatil için ödediğimiz ücrete göre son derece yetersizdi.

Yaşadığımız sorunları otel yönetimi ve resepsiyonla paylaştığımızda, sadece oda değişikliği yaparak çözüm bulmaya çalıştılar. Ancak oda değişikliğine rağmen sorunlar devam etti ve biz de bu nedenle otelden erken ayrılma kararı aldık. Erken ayrılmak istediğimizi ve en azından kısmi ücret iadesi talebimizi ilettiğimizde ise, ayrılırsak hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını açıkça söylediler. Rezervasyon numaram 91908229’dur.

Personelin ilgisini ayrı tutmakla birlikte, genel hizmet kalitesi ve yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle, erken ayrılmak zorunda kaldığımız günler için ödediğimiz 18.400 TL’nin en azından bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.