to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıldızlı Otelde Beklentilerin Altında Hizmet Ve İlgisizlik
1 Eylül – 5 Eylül 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Antalya Alanya’daki Xoria Deluxe Otel’de konakladık. 2 yetişkin ve 2 çocuk (4 ve 2 yaşlarında) olarak toplamda 40.200 TL ödeme yaptık. Ancak, otelin 5 yıldızlı olmasına rağmen birçok alanda ciddi memnuniyetsizlik yaşadık.
Oda temizliği iyiydi fakat otelin müşteri kapasitesine göre havuzlar ve şezlonglar yetersizdi, çoğu zaman şezlong bulamadık. Havuz başı snack bar bölgeleri hijyen açısından yeterli değildi. Yemekler ise 5 yıldızlı bir otelden beklenildiği gibi özenli ve lezzetli değildi, çoğu zaman baştan savma hazırlanmıştı. Ayrıca restoran kapasitesi de yetersizdi; sıcak yemek almak için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Akşam saatlerinde bar bölgelerinde içecek ve alkollü içecek servisi de özensiz ve ilgisizdi.
Tüm bu sorunları müşteri temsilcisine ilettik ancak “bu tarz otellerde bu sıkıntılar olabiliyor” şeklinde genel bir cevap aldık ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Ayrıca, erken çıkış yapmak istediğimizi belirttiğimizde kararımızdan vazgeçmemiz için ikna edilmeye çalışıldık fakat kabul etmedik ve tatilimizi bir gün erken bitirmek zorunda kaldık.
Tatilimiz boyunca yukarıda belirttiğim tüm sorunlar sürekli olarak devam etti. Ödediğimiz ücretin karşılığında 5 yıldızlı bir otel hizmeti alamadığımız için hayal kırıklığı yaşadık. En azından yaşanan aksaklıklar için bir özür bekliyor ve bu oteli hiçbir mecrada tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Yorumunuz ve zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz. Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Yorumlarınız, değerli misafirlerimize daha iyi hizmet vermemiz için bize yol göstermektedir. Yemeklerimiz aşçıbaşı ve ekibi tarafından 14 günlük olarak planlanmakta ve siz değerli misafirlerimize sunulmaktadır. Doluluğumuz çok yüksek olmasına rağmen iç restaurant ve dış restaurant bölümünde siz değerli misafirlerimiz için yeterli masa ve sandalye mevcuttur. Konaklama esnasında öğünlerimizin başlangıç ve bitiş saatleri arasında her misafirimiz hizmet alır ve hiçbir misafirimiz aç bırakılmaz. Ana bina havuzumuz başta olmak üzere Anex bina havuzu ve plajımızda yeterli şezlong bulundurmaktayız. Temizlik konusunda ise yeterli ekibimiz vardır ve gün içinde devamlı olarak temizlik yapmaktadırlar. Gecikmelide olsa temizlik mutlaka yapılmaktadır ki bu konuda sizden anlayış beklediğimizi bilmenizi isteriz. Yorumlarınızda bahsettiğiniz olumsuz bilgilere rağmen, otelimiz yurt içi ve yurt dışı operatörlerine, acentelerine yazılı olarak ( konsept hakkında ) vereceği hizmet hakkında tüm bilgileri önceden vermektedir. Konaklama yapacak siz değerli misafirlerimizin önceden bilgilendirilmesi ve sorun yaşanmaması adına bu her yıl kontrat yaptıktan sonra rutin olarak yapılmaktadır. Tatile gitmeyi düşünen tatilcilerin ve bizi tercih edecek olanların farklı yorum sayfalarında otelimiz hakkında yapılan diğer yorumları da okuduktan sonra gerekli değerlendirmeyi yapacağını umuyor saygılar sunuyoruz. Saygılarımızla, Xoria Deluxe Hotel
Yaptığım araştırmaya göre Bu platform ve farklı platformlarda Türk asıllı tatilcilerin yaşadığı sorunların bütünü için yaptığı yorumlar ve dile getirdiği şikayetlerin hepsi aynı nitelikte ve aynı mağduriyette biz yapılan yorumların samimi olmadığını düşünüp otele giriş yaptık fakat aynı sorunların devam ettiğini gördük otel içinde konaklayan Türk vatandaşları ile yaptığım sohbetlerde de aynı şikayetleri dile getirdiğini gördüm.netice olarak Belli ki yabancı turist memnuniyeti sizin için daha önemli çünkü müşteri temsilcisine belirttiğimiz sorunlar ile alakalı da soyut bir adım atılmamıştır.netice olarak daha önce konakladığımız otellerin 5 yıldızın gerektirdiği niteliklerle kıyasladığımızda otelinizin müşteri memnuniyeti açısından ben ailemin nezdinde sınıfta kalmıştır hangi açıklamayı ve cevabı verirseniz verin kesinlikle memnun kalmadık kesinlikle tavsiye etmiyorum
