Yanlış İndirilme Ve Saygısız Muavin Tutumu Bilet İadesi Talebim Reddedildi

3 Nisan 2026 tarihinde saat 15:00’te Bartın–Yalova güzergahında Efe Tur ile yaptığım yolculukta hem yanlış yerde indirildim hem de hem muavinin hem de müşteri hizmetlerinin son derece saygısız bir üslubuyla karşılaştım. PNR numaram 5282**91, koltuk numaram 8’dir.

Yolculuk sırasında muavine, bölgeyi bilmediğimi, beni alacak kişiyle konuşup ineceğim yeri netleştireceğimi söyledim. Daha sonra Altınova ışıklarda ineceğimi, mümkünse Karamürsel Eğitim Merkezi Komutanlığı’nda indirip indiremediklerini sordum. Muavinin bana verdiği cevap “Siz de çok şey istiyorsunuz” şeklinde oldu. Buna rağmen beni Karamürsel Eğitim Merkezi Komutanlığı’nda değil, Karamürsel merkezde indirdiler ve bölgeyi bilmediğim için mecburen taksiye binmek zorunda kaldım. Böylece otobüs bileti kadar da ekstra taksi ücreti ödeyerek maddi zarara uğradım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Efe Tur müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hem yaşadığım saygısızlık hem de uğradığım maddi kayıp nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettim. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetleri beni tekrar arayarak sadece personelin uyarıldığını, başka bir işlem yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine “Beni sadece ‘personeli uyardık’ diyerek geçiştiriyorsunuz, durum bu mu? ” diye sorduğumda müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan doğrudan “Evet” diyerek yanıt verdi. Bu cevap, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi. Ben tepki gösterince bu kez sözünü geri almaya çalışıp “Yok hayır” diyerek kendini düzeltmeye çalıştı ancak yine de somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bilet ücretim iade edilmedi.

Hem muavinin yolcuya karşı kırıcı ve umursamaz tavrından hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen, kaba ve tutarsız yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Yaşadığım bu saygısızlık ve maddi kayıp nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu konuda somut bir adım atılmasını istiyorum.