Geç Kalma Sonrası Sert İade Reddi Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

29.06.2026 tarihinde saat 18.00’deki Ankara–Kocaeli Efe Tur seferi için 3 yolcu adına toplam 2700 TL’lik bilet satın aldık. NATO zirvesi nedeniyle şehir içinde olağanüstü yoğunluk ve uygulamalar vardı, bu beklenmedik durum yüzünden sefere yaklaşık 10 dakika geç kalmış olduk ve seferi kaçırdık. Geç kalmanın sorumluluğunun bize ait olduğunun farkındayız.

Buna rağmen iyi niyet kapsamında en azından bir sonraki sefere indirimli aktarım ya da makul bir çözüm talep ettik. Ancak müşteri temsilcisi “geç kaldınız, hiçbir şekilde iade yok, başka sefere de aktaramayız, paranız yandı” şeklinde son derece sert ve itici bir tavırla karşılık verdi. Üslup ve yaklaşım, adeta “bir daha gelmeyin, niye buradan aldınız” dercesine kırıcıydı. Herhangi bir alternatif, küçük de olsa bir jest, ya da anlayış gösterilmedi.

Ben ücretin mutlaka iade edilmesini talep etmiyorum; ancak bu kadar olağanüstü bir trafik ve güvenlik yoğunluğu varken, “bir dahaki sefere indirimli yardımcı olalım” gibi basit bir çözüm bile sunulmamasını ve üslubun bu kadar sert olmasını kabul edemiyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, müşteri memnuniyetine ve yolcuya gösterilen saygıya daha fazla önem verilmesini istemektir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, iyi niyet kapsamında en azından gelecekte kullanabileceğimiz indirimli bilet imkanı gibi bir çözüm sunulmasını ve personelin yolcuya karşı iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.