Efe Tur'da Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Hizmet Sorunlarıyla Dolu Yolculuk Deneyimi

28 Eylül 2025 tarihinde Efe Tur firmanızdan 18.15 saatine biletim vardı ve otobüs Bandırma Otogarı'na 19.05'te vardı. Bana ilk olarak asla bir rötar mesajı atılmadığını belirtmek istiyorum; bu konuda bilgilendirilmedim. Bilgi alabilmek için yazıhaneye gitmek istediğimde ise yazıhaneniz tamamen boştu, kimse yoktu. Son çare olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Otobüs otogara vardığında ve insanlar gecikmenin nedenini sorduğunda, şoförün tek cevabı "Bursa'dan 17.00'da kalkan araç 18.15'te Bandırma'ya varabilir mi?" oldu ve bileti ona göre satın alın diyen yolculara da aynı cümleyi kurmaya devam etti. Ayrıca, akşam aynı otobüste yolculuk yaptığımı öğrendiğim oda arkadaşımın Bursa'dan bindiğini, onlara rötar mesajının atıldığını ve otobüsün Bursa'dan 17.00'da değil 17.40'ta hareket ettiğini öğrendim. Kaldı ki, eğer bu otobüs Bursa'dan 17.00'da kalkmış olsaydı, her halükarda Bandırma'ya varması 19.05'i bulmazdı. Yani şoförün açıklaması hem hatalı hem de yanıltıcıydı. Üstelik 17.40'ta hareket ettiklerini de belirtmiyordu. Aldığım başka bir bilgi ise bu yolculukta şoföre bilmediği bir güzergah verilmesi, uzun saatler araç kullanmış olması ve şoför değişimi yapılmamış olmasıydı. Bu da firma için ayrı bir sorun; zaten şoför yaşlıydı, resmen şansa bir yolculuk geçirmiş olduk.

Ekstra olarak, biletimi tek kişilik almış olmama rağmen otobüs tamamen iki kişilik koltuklardan oluşuyordu. Obilet'te otobüsün bu şekilde sunulmaması oldukça yanıltıcı ve yanlış; otobüs çok sıkışık, dar ve havasızdı. Ayrıca muavinin yolcu kontrolünde de oldukça yavaş olduğunu belirtmek isterim. 47 numara burada mı diye seslendiğinde, evet buradayım diyorum, sonrasında ismimle hitap edip "Buradasınız değil mi?" diyor, evet buradayım diyorum, "Sizsiniz değil mi?" diye daha da ısrar ediyor.

Baştan sona sorunlu bir yolculuktu ve bir daha asla bilet almayacağım, alınmasını da önermeyeceğim bir firma olduğunuzu özellikle belirtmek isterim. Talebim, personelinizin uyarılması ve hizmet kalitenizin iyileştirilmesidir.